New release of CallMaker

Ny uppdatering
Release notes CallMaker 1.43 2025-06-02

Vidare förbättrad DNC / Spärrfunktion
Personlig kö
Autopilots funktioner
Admin kan trigga autopiloter via knappar på Sök
Agent kan trigga autopiloter via knapp på kundkort
Externa API’er + Interna Autopiloter = Sant ♥
Smidigare hantering av Telesvar i PD
AI-modul som känner igen telsvar, telia kundbesked etc och filtrerar bort de samtalen
Utökad åtkomst för administratörer till fält-ordningar, templates, sökningar,
layouter etc
Bokningskalender på agentens dashboard
Resly sync för e-signering med BankID
Mailmallar och fristående mail
Användning av filer i Callmaker
iframes
Förbättringar av CallerID hanteringen
Filtret i ‘Sök bokning’ har nu stöd för Attendees/Gäster
Klart för denna gång

_______________________________________________________________________________________________

Vidare förbättrad DNC / Spärrfunktion:
Nu kan ni enkelt ladda upp en lista av nummer direkt till spärrlistan.
Man kan även byta ut hela innehållet i listan mot en ny om man jobbar så, vilket
gör det enklare att koppla en spärrlista till en Autopilot.
Det är även enkelt att lägga till enstaka nummer till spärrlistan nu.
Kom bara ihåg att köra en spärrtvätt efteråt så materialet som redan är inlagt
tvättas!

_______________________________________________________________________________________________

Personlig kö
Man kan nu som agent köa upp en framsökt batch kundkort för att bearbeta
dessa utan det vanliga slumpandet av allt tillgängligt material.
Tänk såhär, ni är ett företag som kontaktar privatpersoner gällande grävning för
fiber. Så ni sätter er agent, Lisa, på att kontakta alla på en viss gata.
Istället för att en admin ska behöva sortera fram detta och ladda upp en särskild
lista som kanske ska in i ett särskild kampanj för att Lisa ska kunna ringa dessa
nummer så kan Lisa nu gå in på sök kundkort, skriva in staden och gatan för att få
fram alla de relevanta kundkorten, och sedan klicka på den nya “Lägg till i
personlig kö” -knappen.
När numren är tillagda så får agenten en ny vy där de kan se sin kö och även
ändra vilken ordning kundkorten kommer i, vill man bearbeta efter gatunumret?
Klicka på fält-titeln så sorteringen ändras!
Från samma vy kan man tömma sin kö, och initiera bearbetningen av den!

Funktionen kommer automatiskt aktiverad men man kan enkelt stänga av den via
“Inställningar->Systeminställningar”, ni finner funktionen längst ner.
Här kan man även justera hur många kundkort agenterna ska kunna få lägga i sin
egen kö.

_______________________________________________________________________________________________

Autopilots funktioner
● Admin kan trigga autopiloter via knappar på Sök
I den här uppdateringen så har vi nu möjlighet att köra autopiloter via en knapp
man kan få till Sök-funktionerna.
Exempelvis så skulle man kunna få en knapp på sök kundkort som tar kundkortet
och lägger det i en användares personliga kö, och meddelar användaren att de
fått ett hett nytt lead som ska ringas ASAP.
Eller kanske något mer komplicerat?
Man skulle kunna ha en knapp på Ordersök som med ett enda klick skickar ett
SMS till kunden, lägger ordern till en ny orderstatus, initierar ett api anrop ut till ett
annat externt system med kundinformation och sedan automatiskt exporterar
ljudfilerna till en SFTP server.
Som det uttjatade uttrycket säger “Det är endast fantasin som sätter gränser”.
● Agent kan trigga autopiloter via knapp på kundkort
Detta fungerar liknande som ovanstående funktion men den triggar när en agent
klickar på en ny typ av knapp på kundkortet.
Man skulle kunna ha en autopilot kopplad till knappen som ger dig 5st olika
alternativ, varje alternativ har sin egen mail-mall, man skulle kunna ha en knapp
med offert, en med prislista för olika tjänster, etc.
Eller något mer avancerat, en knapp som skickar kundkortsinfo till ett externt
system som kollar om personen redan finns med i en kundlista och returnerar ett
kundID, eller annan intressant information direkt till kundkortet.

_______________________________________________________________________________________________

● Externa API’er + Interna Autopiloter = Sant ♥
Det finns nu nya avancerade funktioner för vårt kraftfulla Autopilot system.
Man kan nu lägga till steg och även triggers som binder samman externa API’er
med de interna Autopiloterna. Man kanske har en Autopilot som triggar på order
och skickar ut information till ett extern system.
Eller kanske Autopiloter som triggas av att man tar emot ett anrop utifrån,
webhooks, som ber om info eller kommer med info.
Kanske i samarbete med en funktion ni kan läsa mer av senare, när någon signar
ett dokument i externt system, som Resly.
Anrop utifrån säkras upp med auth och hmac signatur om så önskas.
Mycket av detta har redan gått med ren API men det är nu mindre beroende av
rena API byggen, mycket kan lösas direkt i Callmakers UI.

_______________________________________________________________________________________________

Smidigare hantering av Telesvar i PD
Många som kör PD, Predictive dialing, har säkert uppmärksammat den nya
dialogrutan som dyker upp vid varje svar. Syftet är att agenterna ska enkelt och
snabbt kunna sortera bort de där tråkiga Telefonsvararna som agenterna
behöver sålla bort. Nu kan agenterna göra det direkt på PD-vänt sidan, utan att
behöva vänta på att kundkortet dyker fram eller behöva ner till knappen för att
sätta telefonsvarare och sedan ut igen till PD-vänt.
Nu kan agenten snabbt avgöra om det är Telefonsvarare, bara att klicka bort, eller
nedåtpilen på tangentbordet.
Eller om det är ett riktigt samtal, godkänna, eller uppåtpilen på tangentbordet.
Så länge man mappat vilket/vilka fält som är Namn fälten så ser man redan i
utvärderings rutan vem man pratar med.
Funktionen är påslagen som standard men man kan alltid stänga av den under
“Inställningar->Dialing”, den heter ’Telefonsvarare-dialog i Predictive’

_______________________________________________________________________________________________

AI-modul

… som känner igen telsvar, telia
kundbesked etc och filtrerar bort de
samtalen
Vi har nu en ny spännande premiumfunktion som utvecklarna byggt för de som
kör dialing typerna Predictive eller Preview.
Det fungerar så att vi låter en AI analysera alla samtal innan de skickas vidare till
Agent. Om samtalet tolkas som telefonsvarare så läggs det som det och ett nytt
samtal letas fram åt agenten, utan att agenten behöver lyfta ett finger.
Det finns ett val om agenten ska kunna höra samtalet eller inte under
analyseringen och på egen hand plocka upp det eller om det ska vara helt
lämnat till AI:n.
Kika med din säljare hos oss för att se om detta är något för er!

_______________________________________________________________________________________________

Utökad åtkomst för administratörer till
fält-ordningar, templates, sökningar,
layouter etc.
Nu har vanliga admin-konton åtkomst till flera funktioner som tidigare endast
varit tillgängliga för oss på Callmaker. Funktioner som att skapa Projekt-fält,
produkt-fält etc.
Det finns nu tillgång till att skapa egna sökningar som kan appliceras till sökning
komponenter på kundkort eller dashboards etc
Man har även skapat lite smidigare åtkomst till t.ex. Fältordning för sök bokning:
Dessa knappar vid sökresultatet på bland annat ‘Sök Bokningar’ tar en till sidan
där man redigerar vilka fält som ska synas i sökresultatet.

_______________________________________________________________________________________________

Bokningskalender på agentens dashboard
Det finns nu en ny komponent som kan läggas ut på agenternas dashboard som
visar bokningskalendern utan att man behöver gå in på ett kundkort för att kunna
kolla i den.
Resly sync för e-signering med BankID
Vi har nu startat ett samarbete med Resly, www.resly.se, för att kunna skapa
inbjudningar till att signera avtal med BankID, här nedan är ett exempel vi kan
skicka med Mail.
När man klickar på ‘Granska och signera’ så får man fram ett dokument, varpå
man kan skriva under med BankID. Dokument mall laddas upp direkt till callmaker
och kopplas med autopiloten som hanterar utskick.
När kunden skrivit under med BankID så kan vi ta emot den informationen med en
annan autopilot som triggar när Resly’s API anropar oss.

_______________________________________________________________________________________________

Mailmallar och fristående mail
Man kan nu via autopiloter skicka fristående mail (utan order/bokning), dessa kan
vara väldigt enkla med ren oformaterad text, eller mer avancerade med HTML
kod.
Man kan skapa flera mallar och med hjälp av autopilot-systemet sätta upp
knappar eller triggers som skickar dessa mailen. Dessa mallar kan göras direkt i
Callmaker och är oberoende av de färdiga mail mallarna man i vanliga fall
använder via Brevo, som är mailsystemet vi använder.
Användning av filer i Callmaker
Filhanteringen i Callmaker har expanderats.
Man kan nu ladda upp filer som ska kunna användas i t.ex. Resly som avtal.
Man kan nu även bifoga filer i mail som skickas via autopiloter, dessa mailade filer
kan vara antingen filer man laddat upp till Callmaker, eller filer som genererats i
Callmaker t.ex. från orderexporter eller Esign-verifikat.

_______________________________________________________________________________________________

iframes
Vi har en ny komponent för kundkortet som fungerar lite som en miniatyr
webbläsare i kundkortet. Funktionen fungerar lite som de fälten vi haft som
öppnar en webbsida, ofta för en automatisk sökning efter telefonnummer eller
adress. Men istället så öppnar iframe komponenten den sidan i en ruta på
kundkortet.
Detta kan vara ett smidigt sätt att få fram information i en ruta från ett externt
system, för exempelvis orderläggning i en portal.
Eller varför inte ett sätt att smidigt spegla upp en daglig agenda eller ett manus
som ni kan justera, t.ex. så här:
Obs! Tyvärr är google inte så glada i iframes så man kan tyvärr inte använda deras sidor, vi jobbar
på eventuella sätt att lösa detta.

_______________________________________________________________________________________________

Förbättringar av CallerID hanteringen
En del av er har redan upptäckt att den gamla CallerID hanteringen nu inte går
att använda, ‘Visade nummer’ under “Inställningar->Dialing”, denna var inte bra
och var egentligen bara en placeholder tills vi fick gjort en bättre.
Och nu har vi det. Sedan i Julas har den nya CallerID sidan implementerats men vi
lämnade den gamla aktiv, tills nu.
Så för att koppla på och av nummer så går man nu till “Inställningar->CallerIDs
Det som är nytt i för den här gången är:
● Man kan nu filtrera ned sig på projekt eller kampanjnivå, blir lite smidigare
för er med många projekt och kampanjer som alla har olika nummer.
● Man kan nu även välja att byta ut nummer rakt av.
Välj ett nummer i listan av kopplade nummer och klicka på ‘Byt ut
nummer’, välj ett nytt nummer som ska ersätta det och så är det klart!
Det finns även ett alternativ att skicka de utbytta numret till karantän direkt
vid byte.
Finns för både byte av enskilda nummer och via bulk.

_______________________________________________________________________________________________

Filtret i ‘Sök bokning’ har nu stöd för
Attendees/Gäster
Filtret för Sök Bokningar har nu ett nytt stöd för funktionen Gäster (även ofta kallat
Attendees). Man kan nu , som exempel, filtrera fram alla bokningar där ingen har
accepterat. Man kanske vill göra ett svep av alla morgondagens bokningar och se
så att en eller flera har accepterat, och om inte kanske ringa upp dom och kika så
att de inte glömt eller faktiskt fortfarande är intresserade!
Klart för denna gång
Kom ihåg att ni är varmt välkomna att lämna förslag och idéer och såklart
feedback på existerande funktioner. Vi kan inte lova att allt implementeras eller
när det skulle hända, tyvärr är vi lika bundna till tid och rymd som alla andra.
Men vi är alltid intresserade av hur ni som sitter i systemet och arbetar skulle vilja
se att systemet fungerar.
Med vänliga hälsningar: teamet bakom CallMaker Dialer.