CallMaker har nyligen uppmärksammats i en nyhetsartikel om lanseringen av CallMaker version 1.45, där fokus ligger på AI, automation, förbättrat agentstöd och smartare hantering av samtal och uppföljning.
I artikeln lyfts hur moderna sälj- och kundserviceorganisationer i dag behöver mer än bara effektiva uppringningsverktyg. Samtalet är fortfarande en central del av försäljning, mötesbokning och kunddialog, men kraven på struktur, dokumentation, kvalitetssäkring och uppföljning har ökat kraftigt.
Med version 1.45 tar CallMaker ytterligare steg i den riktningen.
En av de större nyheterna i version 1.45 är den vidareutvecklade AI-transkriberingen. Funktionen gör det möjligt att arbeta mer strukturerat med samtal i efterhand, exempelvis vid kvalitetssäkring, coachning, analys och ordergranskning.
I artikeln berättar Markus French på CM Software CallMaker AB hur AI kan hjälpa administratörer och teamledare att fokusera på rätt samtal:
“AI är här för att stanna. I den nya versionen kan våra administratörer se en bedömning av tusentals samtal direkt i portalen. Vilka samtal behöver jag lyssna på? AI:n kan sätta ett betyg från en till fem stjärnor på samtalskvaliteten och ge dig tio samtal att lyssna på i stället för 200.”
Det handlar alltså inte om AI för sakens skull, utan om att förenkla konkreta arbetsmoment: hitta samtalen som behöver granskas, upptäcka avvikelser, stötta coachning och minska tiden som läggs på repetitiva uppgifter.
I version 1.45 introduceras även agentmanus direkt i plattformen. Administratörer kan lägga upp manus som visas i agentens arbetsflöde, antingen på kundkortet eller som popup.
Det gör det enklare att skapa enhetliga samtal, säkra att viktiga moment inte missas och samtidigt anpassa samtalet utifrån kunddata. För säljteam, mötesbokare och kundserviceorganisationer innebär det ett mer strukturerat arbetssätt utan att samtalet behöver kännas opersonligt.
En viktig poäng i artikeln är balansen mellan automation och mänsklig dialog. CallMaker fortsätter att automatisera monotona och repetitiva moment, men utan att ta bort det mänskliga där det verkligen behövs.
Markus French beskriver det så här:
“Saker som ska och bör effektiviseras är monotona och repetitiva uppgifter. Men när du står i en butik och frågar om råd vill du nog ändå ha en människa.”
Samma tanke präglar utvecklingen av CallMaker. Systemet ska hjälpa användare, administratörer och chefer att arbeta snabbare och smartare, men samtidigt behålla kvaliteten i den mänskliga kunddialogen.
Artikeln lyfter också förbättringar för organisationer som hanterar inkommande samtal. I version 1.45 kan inkommande och missade samtal kopplas till rätt kundkort, nya kundkort kan skapas vid behov och uppföljning kan göras direkt från historiken.
Det ger bättre överblick över vilka samtal som har hanterats, vilka kontakter som behöver följas upp och hur samtalshistoriken hänger ihop med kundrelationen.
I nyheten betonas även hur kraven på moderna dialers, CRM-system och samtalsplattformar har förändrats. Uptime, stabilitet och datakvalitet är i dag centrala frågor för organisationer som arbetar med försäljning, mötesbokning, fundraising eller kundservice.
CallMaker är byggt i en modern microservices-miljö, vilket innebär att systemet består av flera fristående delar. Det ger en mer stabil och flexibel plattform där funktioner kan vidareutvecklas och skalas utan att hela systemet påverkas på samma sätt som i äldre monolitiska system.
Framåt ser CallMaker framför allt två områden som särskilt viktiga: AI och data. AI kommer att fortsätta stötta både användare, coacher, chefer och administratörer, medan datan i systemen blir allt viktigare för att skapa bättre flöden, bättre uppföljning och bättre beslut.
Vi är glada över att CallMaker uppmärksammas för arbetet med att utveckla en modernare, smartare och mer automatiserad samtalsplattform för svenska sälj- och kundserviceorganisationer.
Vi ser fram emot att dela med oss av den senaste versionen som är fylld med spännande funktioner. Genom att integrera AI och automation skapar vi en plattform som gör samtalshantering enklare och mer effektiv för alla användare. Vår vision är att ge företag de verktyg de behöver för att lyckas, med smartare insikter och data som leder till bättre resultat. Häng med oss på denna resa mot en mer innovativ framtid!
