Bilaga till Tjänsteavtal för Callmaker, CM Software Callmaker AB, org.nr 556999-9971
Gäller från och med 2026-10-09.
1.1 Denna bilaga reglerar AI-funktionerna i Tjänsten, parternas roller och skyldigheter enligt AI-förordningen samt ansvaret för Utdata.
1.2 Bilagan är en del av Avtalet och kompletterar Tjänsteavtalet. I frågor som denna bilaga reglerar har bilagan företräde framför Tjänsteavtalet. Bilagan gäller utan separat underskrift när Beställningen ingås.
1.3 Behandling av personuppgifter vid användning av AI-funktionerna regleras av Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal, med undantag för behandling enligt punkt 5.5.
2.1 Utöver definitionerna i Tjänsteavtalet och Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal gäller följande i denna bilaga:
2.2 AI-funktionerna utgörs av Samtalscoaching, inklusive transkribering, sammanfattning, innehålls- och complianceanalys av samtal samt Agentbedömning, och av Assistentfunktionerna. Nya AI-funktioner omfattas av denna bilaga från det att de görs tillgängliga, och vi anger i Tjänsten eller i Dokumentationen att de är AI-funktioner.
2.3 En AI-funktion tas i bruk först när ni aktiverar den i Tjänsten. Aktiveringen utgör en instruktion enligt Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal. Assistentfunktioner är dock tillgängliga för era Användare från det att de görs tillgängliga i Tjänsten, utan särskild aktivering. Er Administratör kan när som helst stänga av en Assistentfunktion för era Användare. Att ni låter en Assistentfunktion vara tillgänglig utgör en instruktion enligt Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal.
3.1 I förhållande till AI-funktionerna är vi leverantör och ni tillhandahållare i AI-förordningens mening. Vardera parten ansvarar för att fullgöra de skyldigheter som AI-förordningen lägger på den.
3.2 Agentbedömning innebär utvärdering av arbetsprestation hos personer i arbetsrelaterade förhållanden och kan därmed utgöra ett AI-system med hög risk enligt bilaga III till AI-förordningen. Parterna ska fullgöra de skyldigheter som gäller för sådana system från och med den dag då de blir tillämpliga.
4.1 Ni ska:
5.1 Vi ska tillhandahålla och hålla Dokumentationen uppdaterad så att ni kan använda AI-funktionerna korrekt och fullgöra era skyldigheter enligt AI-förordningen.
5.2 AI-funktionerna är inte utformade för att dra slutsatser om känslor, och vi ska inte införa sådan funktionalitet avseende Användare. Funktionalitet som drar slutsatser om känslor hos andra fysiska personer införs endast genom ändring av denna bilaga enligt punkt 8.1, och punkt 8.2 gäller inte för sådan funktionalitet.
5.3 Samtalscoaching körs på AI-modeller som vi själva driftar hos de Underbiträden som anges i Bilaga 1.2. Assistentfunktionerna körs på språkmodeller som tillhandahålls av det Underbiträde som anges för detta ändamål i Bilaga 1.2, med behandling inom EU/EES eller Schweiz och utan att uppgifterna lagras hos eller används för att träna Underbiträdets modeller. Kunddata lämnas inte till AI-tjänster hos tredje part som inte har anlitats som Underbiträde enligt Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal.
5.4 Vi får använda transkript, Utdata och tillhörande metadata för att träna, finjustera och förbättra AI-modeller för Tjänstens AI-funktioner, under förutsättning att uppgifterna först har anonymiserats så att de varken kan hänföras till en fysisk person eller till er. Ljudfiler används inte för sådan träning. Uppgifter som hämtas från kalenderintegrationer, såsom Google- eller Microsoft-konton, används inte heller för sådan träning, varken i ursprunglig, anonymiserad eller härledd form. Anonymiseringen sker enligt Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal, och vi ska inte försöka återidentifiera fysiska personer eller er i anonymiserade uppgifter. I övrigt använder vi inte Kunddata för att träna eller finjustera AI-modeller. Anonymiserade uppgifter och resultatet av sådan träning tillhör oss och får användas även efter Avtalets upphörande. Sådan användning utgör inte brott mot avsnittet ”Sekretess” i Tjänsteavtalet.
5.5 Samtal till vår support kan spelas in och transkriberas. Vi får använda transkript av sådana samtal samt innehållet i supportärenden och e-post till vår support för att bygga upp kunskapsunderlag för, träna och förbättra AI-funktioner i Tjänsten, såsom Assistentfunktionerna, under förutsättning att materialet först har anonymiserats så att det varken kan hänföras till en fysisk person eller till er. Anonymiseringen granskas manuellt innan materialet används. Anonymiserat material kan som en del av kunskapsunderlaget lämnas till det Underbiträde som tillhandahåller språkmodellen när en Assistentfunktion besvarar en fråga. Ljudfiler används inte för sådana ändamål, och vi ska inte försöka återidentifiera fysiska personer eller er i anonymiserade uppgifter. Vi är personuppgiftsansvariga för denna behandling, som beskrivs i vår integritetspolicy på www.callmaker.se/privacy-policy/ och som inte omfattas av Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal. Kunddata som förekommer i sådant material anonymiseras enligt er instruktion i Bilaga 1.1. Anonymiserade uppgifter och resultatet av sådan användning tillhör oss och får användas även efter Avtalets upphörande. Sådan användning utgör inte brott mot avsnittet ”Sekretess” i Tjänsteavtalet.
5.6 Vi sparar de loggar som AI-funktionerna genererar automatiskt i den omfattning och under den tid som AI-förordningen kräver. Vi gör loggarna tillgängliga för er på begäran i den utsträckning ni behöver dem för att fullgöra era skyldigheter.
5.7 Om vi gör tillgänglig en AI-funktion som interagerar direkt med Användare eller med de personer ni kontaktar genom Tjänsten, eller som genererar ljud eller text som skickas till dem, ska vi utforma funktionen så att dessa personer informeras om att de interagerar med ett AI-system eller att innehållet är AI-genererat. Ni får inte ta bort eller dölja sådan information.
5.8 Vi får byta ut eller uppdatera de AI-modeller som AI-funktionerna bygger på. Väsentliga ändringar av en AI-funktions avsedda ändamål eller funktionssätt meddelar vi i skälig tid i förväg.
5.9 Användares frågor till och svar från Assistentfunktionerna lagras utan koppling till Användare, konto eller kund. Innehållet anonymiseras enligt er instruktion i Bilaga 1.1 innan det används, och vi får använda det anonymiserade materialet för att bygga upp kunskapsunderlag för och förbättra Assistentfunktionerna. För sådan användning gäller punkt 5.4 i tillämpliga delar.
6.1 Utdata genereras automatiskt och är sannolikhetsbaserat. Utdata kan vara ofullständigt eller felaktigt och utgör inte juridisk, arbetsrättslig eller annan rådgivning. Vi lämnar inga garantier för att Utdata är korrekt, fullständigt eller lämpligt för ett visst ändamål.
6.2 Vi ansvarar inte för skada som uppkommer genom att Utdata har lagts till grund för beslut i strid med punkt 4.1 b) eller c).
6.3 Vårt ansvar i övrigt i samband med AI-funktionerna regleras av avsnittet ”Ansvar och ansvarsbegränsning” i Tjänsteavtalet och omfattas av det gemensamma ansvarstaket där.
6.4 Ni ska hålla oss skadeslösa för krav från tredje man, inklusive myndigheter och era Användare, som har sin grund i er användning av AI-funktionerna i strid med denna bilaga eller AI-förordningen, i enlighet med avsnittet ”Kundens skadeslöshetsåtagande” i Tjänsteavtalet.
6.5 Svar från Assistentfunktionerna utgör Utdata. De utgör inte Dokumentationen, ändrar inte Avtalet och utgör inte utfästelser om Tjänstens egenskaper. Automatiseringar och andra konfigurationer som en Assistentfunktion föreslår är Utdata som ni ska granska innan de aktiveras i Tjänsten, och ni ansvarar för de åtgärder som en aktiverad automatisering utför.
7.1 Utöver vad som följer av avsnittet ”Ändring och utveckling av tjänsten” i Tjänsteavtalet får vi ändra, begränsa eller avveckla en AI-funktion, inklusive Agentbedömning, om det enligt vår bedömning krävs för att följa AI-förordningen eller annan lag, myndighetsbeslut eller vägledning från behörig myndighet.
7.2 Vi meddelar en sådan åtgärd i skälig tid i förväg, om inte lag eller myndighetsbeslut kräver snabbare åtgärd. En åtgärd enligt denna punkt utgör inte avtalsbrott och ger inte rätt till nedsättning av Fasta avgifter.
8.1 Ändringar av denna bilaga sker enligt avsnittet ”Avtalsändring” i Tjänsteavtalet.
8.2 Tillägg av nya AI-funktioner enligt punkt 2.2 och uppdateringar av Dokumentationen utgör inte avtalsändring.
8.3 Avsnitt 6 och punkt 4.1 b), c) och f) gäller även efter Avtalets upphörande för Utdata som genererats under avtalstiden.
