Äntligen! Ny uppdatering av dialern
Ny uppdatering Release notes CallMaker 1.44 2025-11-10 AI-brusreducering i samtal från IRIS AI-Transkribering av samtal “Mediaspelare” för samtalsinspelningar Nya statistiksperspektiv…
Release notes CallMaker 1.44 2025-11-10
AI-brusreducering i samtal från IRIS
“Mediaspelare” för samtalsinspelningar
Vi har en ny tilläggsmodul för brusreducering i samtal för att förbättra ljudkvaliteten i samtal. Funktionen plockar bort störande bakgrundsljud för en trevligare kontakt med kunden.
Om detta låter intressant så är ni välkomna att prata med er sälj-kontakt hos oss!
Vår nya transkriberings-modul kan aktiveras på Personliga återkomster, Order och Bokningar.
Efter avklarat samtal så transkriberas då samtalet till en logg av konversationen.
När man sedan lyssnar igenom inspelningen så kan man även se och läsa konversationen samt söka i den om man letar efter specifika fraser för sin kontroll.
Om detta låter intressant så är ni välkomna att prata med er sälj-kontakt hos oss!
I samband med Transkriberingen så byggdes en ny typ av spelare av samtalsinspelningar. Denna har också applicerats för ljudfiler som inte har transkribering och finns nu tillgänglig för alla! Detta innebär att man nu kan hoppa framåt, tillbaka, ändra uppspelningshastighet osv när man lyssnar på agenternas samtalsinspelningar. Vi har fått en hel del förfrågningar och önskemål om detta så det är mycket kul att detta äntligen finns!
På statistikvyn så han ni kanske redan sett att det nu finns lite nya knappar. Timma, Dag, Vecka och Månad.
Timma visar statistiken man har framme uppdelad på dygnets timmar. Så om du visar gårdagens statistik och klickar på Timmar så får du upp statistiken för varje timme på gårdagens statistik.
Har du en hel månad framsökt och du klickar på Timma så ser du statistiken för hela månaden uppdelat på timslagen. Så du kan se hur många ringförsök som gjordes under t.ex: September, mellan kl 10 och 11.
På liknande sätt kan du klicka på Dag när du har september framsökt och då få statistiken för varje dag under september. Vecka och Månad fungerar likadant men man kan då ha större spann, kanske man vill se statistiken för hela året uppdelat på veckor eller månader
Ny funktion för er som har många olika små projekt men vill ringa med vår predictive dialer, kanske med någon enstaka agent på varje? Nu kan man använda Dialergrupper för att slå ihop flera stycken predictive kampanjer. Agenterna går alla in på samma dialer och systemet plockar nummer från alla de kampanjer som är kopplade, så länge det finns agenter som har behörighet till kampanjen som väntar samtal. Om det bara är agenter som har åtkomst till kampanj 1 i gruppen så rings det bara till nummer som är i kampanj 1. När en agent som har åtkomst till grupp 1 och 2 går in så rings även samtal till kampanj 2, men endast behörig agent kan få de samtalen.
Över åren som vi byggt upp CallMaker dialern så har det tillkommit en hel del inställningar och det blir bara mer. Det är inte alltid lätt att hitta rätt inställning. Men nu har vi byggt en sök funktion som ni kanske sett. Uppe till höger i CallMaker så finns nu en sök ruta. Så letar ni efter t.ex. Inställningarna för automatisk utloggning, öppna sökrutan och skriv in “utloggning”. Ni får då fram alla sidor där ordet används.
Sitter ni med flera företag eller kontor som ringer, som har sina egna admins och coacher? För er i de situationerna så har vi byggt den funktionen vi kallar Bolagshierarki. Det man gör är att man delar upp systemet på användarnivå. De som kan se alla användare och vad de gör ligger i gruppen “root”, sedan lägger man in alla de som ska höra ihop i egen grupp.
För att lättast kunna förklara så säger vi att vi har två grupper grupp1 och grupp2. Admins i grupp1 kan endast se sina agenter som också delar grupp1, de kan inte se statistik från dom i grupp2, de kan inte se namnet på användaren som lagt en specifik order etc. Dessa grupper kan dela projekt och kampanjer men de ser inte varandra. Eller så delar man upp så de har egna projekt och kampanjer, på samma sätt som man gör nu.
Vi har nu äntligen möjlighet att söka fram alla inboundsamtal, oavsett om de har besvarats eller ej. Så länge det har besvarats så kan man även lyssna på samtalsinspelningen även om agenten inte kopplat samtalet till ett kundkort. Man finner loggen under “Inbound->Samtalslogg”
Det man behöver göra för att sätta upp detta är att gå till “Inställningar->Fältordningar” och välja vilka fält man ska se när man söker. Jag föreslår något sånt här:
Sedan behöver man gå till: “Inställningar->Användarinställningar->Exportinställningar” och sätta “Fältordning, sökresultat inboundsamtal (admin)” till den nya fältordningen.
Kopiera caller IDs
Markera de numren du vill kopiera, klicka på Bulkåtgärder och välj “Kopiera”, du får då alla de markerade numren i ditt urklipp. Perfekt när du ska maila oss på supporten om nummer som ska sägas upp eller liknande!
Förbättrad formatering av text i verifikat
Vi har nu lite bättre formatering i verifikaten för e-signering, SMSens radbrytningar är nu med i verifikatet för att bättre representera vad kunden sett vid signeringen.
Auto-utloggning för agent och admin separerade
Vi har haft auto-utloggning som funktion ett tag nu men nu kan man ha olika tider för agent och admin. Så ni kan sätta en en kort tid på agenterna så de blir utloggade om de maskar, medans admin som inte behöver vara lika konstant aktiva i systemet inte behöver oroa sig för att de loggas ut så fort de behöver kolla mailen istället för att aktivt klicka runt i CallMaker.
Slumpa värde ur lista
Vi har nu en ny autopilotfunktion för att hämta slumpat värde ur en lista. Detta kanske inte låter så intressant men det gör att vi nu kan slumpa användare ur en lista och då äntligen bygga t.ex. spridning av personliga återkomster över användare. Eller så kanske man har en funktion för en importering av leads som automatiskt ska läggas på en slumpvis vald användare.
Paus
Ibland kan man inte köra steg i en autopilot direkt efter den andra, ibland tar ett steg lite tid, nu kan man lägga in en paus i autopiloten innan man låter den köra vidare.
Konvertera värden
Vi har flera nya funktioner för att konvertera mellan typer av värden. Man kanske får ut ett värde i sträng, men man behöver ha det i heltal för att kunna använda det i en typ av funktion. På liknande sätt kan man nu baka in ett värde i en lista, för fall där en funktion förväntar sig en lista av värden istället för ett självstående värde.
Inloggad tid
Inloggad tid har tidigare haft problem med att man måste ha en sluttid för att kunna visa ett värde (en inloggningstid och en utloggningstid), detta gjorde att man ofta hade ett mycket mindre värde, ofta 0, tills slutet av dagen när man loggat ut. Detta är nu fixat med att vi uppdaterar mycket oftare så värdet håller sig uppdaterat hela dagen.
PD-vänt tid
Statistiken för PD-vänt hade lite problem där man ibland fick väldigt höga värden, detta är nu fixat och tiden stämmer med verkligheten.
Fixar för kalendersynk
Fixar för olika typer problem med desynk och osynk mellan CallMaker och den externa kalendern ska nu vara åtgärdade. Speciellt fall där CallMaker tappat åtkomst till kalendern som sedan återupprättades.
Mycket mer
Det har gjorts en mängd andra buggfixar utöver de ovanstående såklart, men dessa förtjänade en extra eloge.
Klart för denna gång
Kom ihåg att ni är varmt välkomna att lämna förslag och idéer och såklart feedback på existerande funktioner. Vi kan inte lova att allt implementeras eller när det skulle hända, tyvärr är vi lika bundna till tid och rymd som alla andra. Men vi är alltid intresserade av hur ni som sitter i systemet och arbetar skulle vilja se att systemet fungerar.
Med vänliga hälsningar: teamet bakom CallMaker Dialer.
