Vi arbetar hela tiden för att göra Callmaker ännu bättre.
2026-03-19
Samtal kan nu transkriberas i realtid, även samtal där inspelning inte är aktiverad. Transkriptionsdata finns tillgänglig direkt i mallar och exporter, vilket gör det enkelt att bygga vidare på innehållet i samtalet. Administratörer kan dessutom ställa in transkriptionsspråk per arbetsflöde.
Innehållet i en transkription kan automatiskt sammanfattas av en AI-agent. Istället för att läsa igenom hela samtalet får du kärnan direkt, vilket gör det betydligt snabbare att granska utfallet av ett samtal.
En konfigurerbar anonymiseringspipeline rensar känsliga uppgifter ur transkriptioner innan de lagras. Du får nyttan av transkriberade samtal utan att spara mer persondata än du behöver.
Ordrar och bokningar kan nu bära strukturerad granskningsdata, med valfri AI-validering. En AI-agent kan gå igenom orderdata och sätta ett granskningsbetyg medan arbetsflödet pågår, så att felaktiga ordrar fångas upp tidigt istället för i efterhand.
Ett nytt AI-agentramverk knyter ihop coaching notes, agentloggning och stöd för flera AI-modeller. Det lägger grunden för de AI-drivna funktionerna i den här releasen och för fler framåt.
En ny layoutmodul visar agentens manus direkt i kundkortet, med markdown-rendering och live-databindning mot kundens uppgifter. Mallar stödjer nu markdown utöver HTML och JSON, vilket gör det enkelt att bygga rikare och mer läsbara manus.
Action Flows stödjer nu variabler med datatyp (string, integer, date, datetime och ARRAY) med operationer för set, update och redefine. Schematriggers har fått minutupplösning för mer exakt timing, flöden kan triggas manuellt i användarkontexten, och du kan dölja flöden du inte använder utan att behöva radera dem.
Auktorisering av externa kalendrar använder nu ett frikopplat flöde som fungerar tillförlitligt mot tredjepartstjänster. Kalenderkonton visar status för väntande auktorisering med automatisk rensning, och du kan uppdatera egenskaper för externa konton direkt i gränssnittet.
En ny sökmodul för telefonsamtal med filtrering på agentnivå, typfiltrering och exportfunktioner. Stora datamängder exporteras nu i delar, vilket gör exporterna märkbart snabbare.
Nu kan du välja in- och utljudenhet direkt i Callmaker. En nivåindikator visar mikrofonens ljudnivå i realtid, så att du snabbt kan verifiera att rätt mikrofon är vald och fungerar innan samtalen börjar.
Inkommande samtal kan nu kopplas till kundkort, och historiska data för inkommande samtal visas direkt på kortet. Nya datapunkter för uppkopplad samtalstid med konfigurerbara tröskelvärden och separat statistik för samtal som initierats via dialpaden ger en tydligare bild av vad som faktiskt händer i telefonin.
En ny inställning håller relaterade poster uppdaterade: ändras fältdata på ett nummer, en order eller en bokning kan ändringen automatiskt följa med till de andra. Slut på att uppdatera samma uppgift på tre ställen.
Dubblettvättning stödjer nu organisationsnummer utöver telefonnummer, vilket gör det betydligt enklare att hålla B2B-listor rena. Hanteringen av kantfall med upprepade nummer på samma kort har också blivit stabilare.
2025-11-27
För att få bättre och mer förtroendefulla samtal är det till stor nytta att filtrera bort ljudet från ett fullt callcenter. Nu kan du det, genom att slå på den utmärkta AI-brusreduceringen från IRIS Clarity som vi har integrerat djupt i vår samtalsinfrastruktur. AI-modellen körs lokalt på din egen dator och gör ett fantastiskt jobb med att filtrera bort bakgrundsröster och brus. Det gör verklig skillnad för kvaliteten på dina samtal! Brusreduceringen kan även inaktiveras för enskilda användare.
Om du har flera mindre kampanjer som du vill köra samtidigt, och ta emot samtal från den prediktiva uppringaren från alla på en gång, går det nu. Du kan klustra kampanjer i grupperingar där användaren begär samtal från hela gruppen. De vanliga behörighetsreglerna gäller fortfarande, så om du har användare som bara ska få samtal från en del av gruppen löser du det genom att inte ge dem åtkomst till just de kampanjerna. Har du kampanjer på olika nivåer som man måste förtjäna åtkomst till kan du nu enkelt organisera det i en outbound blend-grupp.
Om den vanliga arbetsflödeshierarkin system → projekt → kampanjer inte täcker alla dina behov kan du nu placera administratörer och användare i undergrupper. Det gör det enkelt att köra flera underleverantörer i samma kampanj utan att de ser varandras användare och data. Den nya hierarkinivån gör hierarkin till en matris: å ena sidan den vanliga indelningen i arbetsflöden, å andra sidan möjligheten att koppla användare till organisationsgrupper.
Genom att använda KB Whisper-modellen kan vi nu erbjuda transkribering av samtal. Kungliga biblioteket har tagit OpenAI:s öppna Whisper-modell och vidareträmat den på 50 000 timmar svenskt material. Modellen är därmed lika bra som tidigare på alla andra språk den stödjer, men höjer nivån flera steg på svenska och är den enda modellen som fullt ut hanterar hela bredden av svenska dialekter. Vi använder modellen för att transkribera samtal, vilket gör det mycket enklare för administratörer att komma åt kärnan i det de letar efter i ett agentsamtal, vare sig det handlar om ordervalidering eller något annat. Mer kommer inom det här området!
Har du någon gång undrat om ni har bättre hitrate före eller efter lunch, hur trendlinjen ser ut vecka för vecka, eller annat som kräver att statistiken grupperas per tidsenhet? Nu finns det. Är måndagar bättre än fredagar, borde ni justera lunchtiderna? Dyk in och låt datan berätta.
Som administratör har du garanterat bättre saker att göra än att försöka minnas exakt var en viss inställning ligger. Nu kan du använda sökfältet högst upp i adminvyn för att hitta rätt inställning direkt. Sökningen täcker både inställningar och navigering, och respekterar behörigheter så att administratörer bara ser användare och bokningar inom sitt eget område.
Äntligen har vi färdigställt något som många av er har efterfrågat. Du är inte längre begränsad till att se missade samtal på personliga inbounds. Under Inbound kan du nu enkelt se och filtrera alla inkommande samtal till dina inbounds, vilket gör det busenkelt att se vilka samtal du har missat och samtidigt få grepp om svarsfrekvensen och andra data du behöver.
I väntan på att låta en AI betygsätta agentsamtal automatiskt genom att granska transkriptioner har vi lagt till filtrering på betyg (1–5 stjärnor) i Sök samtal. Det gör det mycket enkelt att plocka fram ett antal högt betygsatta ordrar som inspiration till säljteamet, eller att titta på vad som saknas i de lägst betygsatta samtalen hos agenter som behöver en coachningssession.
Du kan nu använda dina Autopilots på ett helt sökresultat istället för att vara begränsad till ett kundkort i taget. Det öppnar upp för att göra smarta och komplexa åtgärder i flera steg på stora datamängder. Bulkkörningar kan startas manuellt eller schemaläggas.
Tre nya stegtyper ger finare kontroll över dina automatiserade flöden: Slumpa från lista, Paus och Avsluta med fel. Tillsammans gör de det enklare att bygga flöden som varierar sitt beteende, väntar in externa system och avbryter på ett kontrollerat sätt när något inte stämmer.
Ett Autopilot-flöde kan nu skapa ett kundkort och arbeta med rikare användardata, inklusive användarens grupptillhörighet. Det gör det möjligt att bygga flöden som fördelar arbete baserat på vilken organisationsgrupp en användare tillhör.
Inspelningar kan nu öppnas i ett separat fönster, och minispelaren i inspelningslistan har förbättrats. Att lyssna igenom flera samtal i följd går betydligt smidigare.
Sökningen efter telefonsamtal har byggts om och är nu betydligt snabbare, samtidigt som den respekterar användarnas behörigheter fullt ut.
Du kan nu skicka DTMF-toner både från dialpaden och under pågående IVR-samtal, vilket gör det möjligt att navigera i externa telefonsvar utan att lämna Callmaker. Dessutom räcker det med dubbelklick på ett nummer för att ringa upp.
Ändringar som görs i en extern kalender sparas nu tillbaka i Callmaker, med tydligare rapportering och automatisk inaktivering om synkroniseringen börjar fela. Det gör kalenderintegrationen mer förutsägbar när något går fel.
2025-08-17
Nu kan du lägga till en ny modul – AI-detektering av telefonsvarare (AMD) – som automatiskt filtrerar bort upp till 99 % av alla telefonsvarare på bara 1,7 sekunder. Som administratör väljer du om agenterna ska höra samtalet medan AI:n arbetar eller inte. Detekteringen visas tydligt på skärmen, och naturliga svars- och upplagtljud gör upplevelsen smidig för kunden.
Nu kan du aktivera personliga köer för agenter. Det innebär att en agent kan göra en sökning, fylla sin kö med resultatet och sedan beta av kundkorten ett efter ett. Mycket användbart om en bokning till exempel har gjorts och du vill se om du kan boka fler möten i närheten, eller om du av andra skäl vill bearbeta ett särskilt delsegment eller i en särskild ordning. Kundkort läggs till i kön via sökning eller via en Autopilot. Vill du hantera live leads kan du låta en Autopilot ta emot webbanrop och lägga det inkommande leadet i kön hos en behörig agent, så att det rings upp nästan omedelbart.
Nu kan du köra en Autopilot på begäran för en order, en bokning eller ett nummer, via en knapp på kundkortet eller direkt från adminvyerna. Manuella triggers stödjer även prompts, så att den som startar flödet kan mata in de uppgifter flödet behöver.
Har du andra system eller hemsidor som du arbetar mot i ditt flöde är det lätt att iFrame placera dem rakt in på ditt kundkort.
När en agent matar in data i ett kundkort sparas det nu löpande medan agenten gör sina ändringar, istället för att sparas först när kundkortet avslutas.
Filhanteringen har byggts ut: du kan ladda upp filer med beskrivande namn och taggar, och använda dem som till exempel e-postbilagor eller underlag för digitala signeringstjänster. Inspelningar kan delas via länk, och filer kan skickas vidare genom integrationer med multipart-överföring.
Den nya stegkategorin Request to external application knyter ihop möjligheten att skicka webhooks och ta emot callbacks, användning av mallar, HMAC-validering och ytterligare finesser som gör Autopilots till mycket flexibla integrationsverktyg. Inkommande webhooks låter externa system skicka händelser in i Callmaker och starta en Autopilot automatiskt. Vi kan nu också pusha data till en användare från backend, vilket ger mer levande integrationer.
Vi har lagt till flera nya stegtyper i våra Autopilots för att möjliggöra ännu mer avancerade upplägg, inklusive loopar, pauser och att avsluta med ett uttalat fel. Vi har också lagt till möjligheten att exportera inspelade samtal från en Autopilot.
DNC-flödet är omskrivet och betydligt mer flexibelt. Du kan lägga till enskilda nummer, importera direkt till en DNC-lista, hoppa över tvätt vid import, ångra en bulk-DNC och tvätta separat från kontroll. Dubbletthanteringen är tydligare och spårbarheten bättre, vilket gör det enklare att visa hur ni följer reglerna för uppringning.
En Autopilot kan nu automatiskt överföra samtalsinspelningar till FTP. Praktiskt när inspelningar behöver hamna i ett externt arkiv eller hos en kund utan att någon behöver göra det manuellt.
Nu behöver du inte leta på olika ställen efter inställningar som ligger begravda djupt inne i användarinställningarna. Datafält, användarfält, arbetsflödesfält, mallar och layouter är betydligt enklare att hitta, skapa och redigera från adminmenyn.
Som administratör kan du nu skapa nya och redigera befintliga sökförval direkt. Sökförval fyller olika gränssnittselement med data, till exempel sökportaler på kundkortet som visar mina kommande återuppringningar och möten, eller de kundkort jag har ringt idag.
Du kan nu söka specifikt på deltagarstatus för bokningar, vilket gör det busenkelt att se vilka möten som ännu inte har bekräftats av deltagarna och behöver ett extra samtal.
Vi fortsätter att lägga till fler triggers och actions i vår Zapier-integration, vilket möjliggör ännu mer avancerade automationer och integrationer med andra system. Flexibla request-headers gör det dessutom enklare att ansluta externa tjänster.
För att öka flexibiliteten i olika scenarier är det nu möjligt att starta en SMS-konversation, som den som används vid ordersignering, från en Autopilot.
2024-12-15
För att ytterligare förenkla hanteringen av utgående och inkommande caller ID har vi byggt en ny samlad vy som ger dig hela bilden av dina aktiva och tillgängliga caller ID på en gång. Härifrån kan caller ID tilldelas, inaktiveras eller inaktiveras endast för utgående (karantän). Vyn gör det också enklare att hantera personliga nummer och kopplingen mellan caller ID och personlig inbound. Caller ID kan läggas till i och tas bort från arbetsflöden direkt.
I Callmaker har det alltid varit enkelt att placera användare och administratörer på rätt åtkomstnivå med avseende på vilka kampanjer och vilken data de ska komma åt – dra och släpp dem där du vill ha dem, på systemnivå, arbetsflödesnivå eller kampanjnivå.
Nu har vi lagt till möjligheten att skapa egna funktionsomfång och tilldela dem till användare. Vill du att en användare ska få tillgång till delar av coachningsfunktionerna som annars är förbehållna administratörer är det nu enkelt. Eller vill du ge en affärspartner begränsad åtkomst till data inom sina egna kampanjer sätter du upp det med några klick. Det finns också en ny begränsad administratörsroll för att kunna delegera administration på ett säkert sätt.
DNC-delarna är kraftigt utbyggda. Nu kan du importera nummer direkt till en DNC-lista och välja vilka kolumner som ska användas, eller låta Callmaker identifiera alla giltiga telefonnummer i filen. Möjligheten att lägga till nummer manuellt, ett i taget, har tillkommit. Att kunna uppdatera eller ersätta innehållet i en DNC-lista ger en betydligt bättre upplevelse när listorna används i Autopilots. Nummer tvättas automatiskt mot dina spärrlistor vid import och processning.
Exporterade filer kan nu skyddas med krypteringsnycklar som du själv hanterar, inklusive stöd för PGP. Känsliga data hålls säkra även när de lämnar plattformen.
Nya datapunkter följer ändringar av orderstatus och bekräftade ordrar. Detaljerad information om SMS- och samtalsfakturering samlas nu in för rapportering i back office.
Bred sökning för inkommande samtal: Du kan nu ge agenter bredare åtkomst att söka kundkort när de tar emot inkommande samtal än de normalt har, så att de inte hindras från att få upp den inringande kundens kort på grund av åtkomstbegränsningar som är satta för utgående arbete.
Skicka om orderbekräftelse via SMS: Ibland får en operatör problem i sin infrastruktur. När det händer är det nu enkelt att skicka om order-SMS till berörda kunder.
Relativa datum kan användas när du redigerar ordrar och i liknande vyer.
Förbättrad hantering av CSV-teckenkodning och mer kontroll över filändelser vid FTP-export.
Appen varnar nu när en annonsblockerare kan störa funktionaliteten.
Upprensning av adminmenyn med funktionella grupperingar för en bättre upplevelse.
Allmänna prestandaförbättringar och buggfixar.
2024-10-08
Tidigare skapades en order i Callmaker först när agenten avslutade ett kundkort med orderinnehåll. Nu är det möjligt att skapa en eller flera ordrar utan att avsluta kundkortet, vilket ger ökad flexibilitet. De skapade ordrarna kan redigeras direkt från kundkortet, och du kan bygga en Autopilot som startar en tvåvägskonversation med ett externt API när ordern skapas.
Nu kan du skapa egna understatusar för ordrar, vilket gör det enkelt att införa successiva steg i säljprocessen. Du kan ange om en status är övergående eller definitiv för att markera när försäljningen är avslutad. Orderstatus syns i entitetslistor, orderhistorik och sökning, och ingår nu även i exporter enligt dina exportinställningar.
Vill du till exempel boka ett möte som samtidigt har orderinnehåll kan du nu skapa både en order och en bokning från samma kort vid samma tillfälle.
Autopilot stödjer nu filtrering som låter dig bygga in IF-satser i dina automationer, vilket betyder att färre autopiloter kan åstadkomma samma resultat och att helt nya arbetsflöden blir möjliga. Den nya loopfunktionen gör det möjligt att bygga en mängd nya beteenden, från att loopa över ett sökresultat till att bygga en pollingloop tillsammans med den nya funktionen för externa API-anrop. Villkorsgrenar med vägar för lyckat och misslyckat utfall låter flödet reagera på olika resultat.
Ett flöde kan nu uppdatera order- och nummerdata automatiskt som en del av en automation, och skicka notiser direkt till användare. Tillsammans gör det Autopilot användbar för mer än bara utgående kommunikation.
Loggarna är tydligare och filtrerbara, med förbättrad replay-hantering och snabbare laddning. Det är nu betydligt enklare att förstå varför ett flöde gjorde som det gjorde.
För de av våra kunder som använder Zapier för automation och integration finns nu en handfull nya funktioner som underlättar export av data. Du kan till exempel sätta upp ett dagligt flöde som exporterar gårdagens ordrar, skickar dem till en Google Drive och sedan mailar en kopia. Detta fungerar även för bokningar och statistik.
Administratörer kan nu manuellt utlösa en kalendersynkronisering istället för att vänta in nästa automatiska körning. Praktiskt när något behöver komma på plats direkt.
Du har nu möjlighet att sätta ett fast antal sekunder som agenten har på sig att sätta status på ett kundkort efter att samtalet lagts på. Om kortet inte hanteras inom tidsfönstret får det statusen "ej avslutad hantering", som gör att användaren kan återvända och sätta rätt status senare.
Ibland glömmer agenter att sätta en korrekt status på sitt aktiva kundkort och lämnar istället genom att stänga webbläsaren eller fönstret där Callmaker körs. Dessa kort får nu statusen "ej avslutad hantering", som kan sökas fram av administratörer eller användare så att inga affärer blir liggande.
2024-06-13
Om du använder Astrid som AI-coach kan du nu få en betydligt rikare upplevelse. Det finns ett nytt dashboardelement som visar din dagliga coachning. Du kan också välja att visa en användares dagliga coachning under en bestämd period direkt efter inloggning, för att säkerställa att den blir läst. Dessutom kan Astrid betygsätta samtal, vilket ger dig ett enkelt sätt att få fram genomsnittliga samtalsbetyg för olika samtalstyper per användare – till exempel att användare A har 3,2 i snitt för samtal som slutar i negativ status medan användare B har 4,1. Astrid kan även sätta ordrar till bekräftad status genom att lyssna och kontrollera att de följer den mall som satts upp.
Nu kan du registrera och granska feedback för enskilda agenter direkt i Callmaker. Det hjälper chefer att coacha och följa upp mer strukturerat, med historiken samlad på ett ställe istället för i spridda anteckningar.
Alla administratörer har sina egna favorit-KPI:er, och ibland betyder det att du vill justera en befintlig eller skapa en helt ny. Nu kan du det! Den nya beräkningseditorn låter dig skapa, duplicera, låsa och kombinera egna statistikberäkningar direkt från inställningarna, med inbyggd validering av uttryck. Beräkningarna stödjer även relativa datum.
Du kan nu definiera egna händelsetyper och använda dem för att driva automatiserade flöden, inklusive filter på värdelistor och grupper. Det gör det möjligt att bygga automationer kring era egna begrepp istället för bara de inbyggda.
Utöver att kunna koppla ett samtal vidare till ett valfritt nummer kan du nu definiera förinställda destinationer som antingen är telefonnummer eller inbounds i Callmaker, eller välja att koppla samtal till kollegor som har personliga nummer. Destinationerna är konfigurerbara och regelstyrda, för både inkommande och utgående samtal.
Som administratör kan du nu skapa flera dashboards för dina användare. Både administratör och användare kan bestämma om inloggningen ska landa på dashboarden eller i kampanjvyn. Dashboards kan innehålla element som statistik eller sökningar – till exempel en sökning på mina personliga återuppringningar den kommande veckan, alla mina senaste ordrar, eller varför inte alla kundkort jag har arbetat med idag.
Nu kan du bestämma exakt hur datum, tidslängder och värden formateras i mallar och exporter. Slut på att exporter och SMS visar tider och belopp på ett format som inte passar mottagaren.
I den här releasen har vi gått från Angular 17 till 18 och börjat införa Signals i hela frontend. För dig som användare innebär det ett betydligt snabbare och mer responsivt gränssnitt än tidigare – och det var redan ganska kvickt!
2024-04-17
Administratörens dashboard kan fyllas med ett monitorelement som ger dig omedelbar överblick över vad varje användare gör och har gjort, och som också låter dig agera direkt.
Administratörer har nu tillgång till ett nytt område där de kan skapa ett obegränsat antal dashboardlayouter och fylla dem med element som håller deras KPI:er inom räckhåll.
Förbättringarna omfattar att skicka URL:er, bifoga data från kalenderresursen, nya e-postalternativ vid mötesbokning och att använda metadata från listor.
Både administratörer och användare kan nu se kvaliteten på sin nätverksanslutning.
Callmaker visar nu tydligare vilka användare som är explicit kopplade till det arbetsflöde du tittar på och vilka som ärvs från hierarkin ovanför.
2024-03-06
Callmaker genererar nu ett kvitto som svar på ett SMS-godkännande, och kvittot kan skickas tillbaka till kunden.
Nu kan du skapa en bokning på ett kundkort och samtidigt lägga till en återuppringning på kortet för fortsatt kommunikation med kunden.
Administratörer kan nu enkelt söka igenom alla arkiverade listor utan att behöva välja varje lista manuellt.
Användare kan nu filtrera vilken kampanj under ett överordnat projekt de vill söka i.
Nu kan du aktivera en obligatorisk kontroll på fält, så att de måste fyllas i för att en order eller bokning ska kunna slutföras.
Nu kan du välja att aktivera genvägar, med full kontroll över vilka funktioner som får en genväg och med vilken tangent. Om en genväg har flera alternativ, som olika telefonnummer att ringa, får du upp en numrerad lista där du bara trycker på siffertangenten för att välja rätt alternativ.
2024-01-10
Nu kan du skicka och ta emot SMS i en konversation med en kund. Du kan enkelt sätta upp och redigera mallar för att använda förformaterade meddelanden. Det inkluderar avancerade funktioner som låter dig flexibelt lista innehållet i en order eller inkludera länken till det genererade kvittot.
Med de grundläggande byggstenarna händelser, scheman, filter, sökningar och API-anrop kan du bygga flöden som automatiserar repetitiva eller komplexa uppgifter och låter dig fokusera på det som är viktigt.
Vanliga användningsfall är att skicka SMS eller e-post beroende på vilka kriterier som uppfylls, att återaktivera leads eller att flytta leads till nästa steg. Men egentligen är det bara fantasin som sätter gränsen.
Nya element att fylla dina kundkortsdesigner med:
2023-10-25
Vi har lagt till en hög med olika triggers och actions i Zapier som gör kopplingen till andra system ännu mer användbar.
2023-08-17
Nu kan du lägga ut kundkortselement som innehåller sökningar, exempelvis mina samtal idag eller mina order.
2023-05-30
Nu kan du aktivera tvåfaktorsautentisering för att minska risken för kontokapning. Policy kan införas som kräver 2FA.
2023-03-15
Nya funktioner:
2023-01-25
Nya funktioner:
2022-12
Nu kan du spela in samtal i full längd, inte bara de inspelningar en agent startar manuellt. Inspelningsinställningarna avgör vilka samtal som spelas in och vem som spelas in, och inspelningar från inkommande samtal kommer med.
Callmaker kan nu skicka händelser vidare till dina egna system via REST Hooks, utan att du behöver fråga API:et med jämna mellanrum.
Nya beräkningar för inkommande samtal: väntetid, uppkopplad tid, antal samtal inom öppettid och hur ofta samtal plockas upp. Underlaget för inbound-rapportering är därmed på plats.
Den här releasen lägger grunden för inbound: samtalsstyrning mot rätt slinga, kö, hantering av öppettider och stängningsmeddelande, samt möjligheten för en agent att plocka ett samtal. Funktionen släpps skarpt i 1.32.
2022-11
En ny sökvy för samtal med sökbara och visningsbara fält för total samtalstid, antal samtal och efterarbetstid. Du kan spela upp samtliga inspelningar från ett kundkort direkt i träfflistan.
Nu kan du prata med agenten under medlyssning utan att kunden hör dig. Praktiskt vid upplärning och när ett samtal behöver styras upp i stunden.
Administratörer kan sätta ett betyg på ett hanterat kundkort. Betygen sparas per kundkort och användare och ger ett strukturerat underlag för coachning.
Förvalda mötesplatser kan nu bära koordinater, och adresser valideras när de matas in. Det ger bättre underlag för ruttplanering och färre felaktiga besöksadresser.
2022-10
Sökningen som söker brett över dina data har byggts om och ger snabbare och mer relevanta träffar.
Nu kan du välja hur kampanjerna i ett projekt sorteras, istället för att vara bunden till en fast ordning.
Bokningsmejl kan skickas till en fast adress istället för att hämta mottagaren ur ett fält, och bokningar kan skicka en kalenderinbjudan (vCal) till deltagaren.
2022-09
Bokningar kan nu bekräftas med SMS, och ordrar med ett bekräftelsemejl. Kunden får en kvittens direkt istället för att behöva bli uppringd igen.
Ändringar kan nu gå i båda riktningarna mellan Callmaker och Google Calendar, och du kan sätta en av flera kalendrar som primär.
Nu kan du skicka SMS till hela ett bokningssökresultat, på samma sätt som från nummersökningen.
Agenter kan spela upp ljudfiler direkt i gränssnittet, utan att gå via administratörsvyn.
2022-08
Callmaker kopplas nu mot externa kalendrar, med kalenderresurser, hantering av inbjudningar och en inställning för vad som ska hända när en händelse tas bort på andra sidan. Bokningar och kalender hålls i samma bild istället för i två system.
Varje kalenderresurs kan nu ha start- och sluttid per veckodag och markeras som arbetsdag eller inte. Bokningar hamnar därmed bara på tider som faktiskt är bokningsbara.
En inställning avgör om bokningar får överlappa. Är den av kontrollerar Callmaker mot befintliga bokningar eller mot kalenderhändelser innan en ny bokning läggs.
Nu kan du definiera egna mötestyper, till exempel fönsterputs, sotning eller takarbete, och koppla vilka typer som är tillåtna per arbetsflöde.
Kalendern kan visas som arbetsvecka, måndag till fredag, istället för hela veckan.
API:et har nu publicerad dokumentation, tillsammans med en beskrivning av datastrukturen för e-postmallar.
Agenten ser nu en förhandsvisning av kunduppgifterna i sökresultatet, utan att behöva öppna kundkortet.
2022-07
Bokningar blir en egen del av Callmaker: du kan söka, exportera och redigera bokningar, se historik och kopplade händelser per bokning, som mejl, SMS, samtal och exporter, och validera att nödvändiga uppgifter finns innan en bokning får sparas.
Bokningar räknas nu in i statistiken, med datapunkter för bokning, avbokning, täckningsbidrag och agentprovision, och för när dessa dras tillbaka.
Agenter får förvalda sökningar direkt i gränssnittet, till exempel innevarande och föregående månad på ordrar.
Nu kan du ringa direkt från träfflistan, oavsett vilken sökning du står i, och söka på telefonnummer i både nummer- och ordersökningen.
Ett helt sökresultat kan läggas på DNC i en åtgärd istället för ett kundkort i taget.
En inställning gör att agentens mikrofon stängs mellan samtal, så att bakgrundsljud inte följer med in i nästa uppkoppling.
2022-06
Callmaker har nu ett publikt API med OAuth 2 som auktorisering, inklusive PKCE för klienter som inte kan hålla en hemlighet. Det är grunden för de integrationer som byggs mot plattformen i dag.
Nu kan du hantera prenumerationer för många poster samtidigt istället för en i taget.
Sökfiltren har fått en riktig datumväljare, vilket gör datumavgränsade sökningar snabbare att sätta upp.
2022-01
Arkiverade listor och projekt kommer inte längre med i kundsökningen, så träfflistan speglar det du arbetar med nu.
2021-05 – 2021-10
Nu kan du flytta nummer till en annan användare och behålla tidsattributen på posten, till exempel bokade återkomster.
Två underhållsreleaser med buggfixar och stabilitetsförbättringar, utan nya funktioner.
2021-04
Importen känner igen dubbletter och redovisar hur många som hittats, och stora importer med många dubbletter hanteras utan att gränssnittet låser sig.
Valideringsfel vid import presenteras begripligt, så att du ser vad som behöver rättas i filen istället för att gissa.
2021-03
Nu kan du skicka SMS till kunder, med mallar för förformaterade meddelanden och möjlighet att skriva fritext. Bulk-SMS låter dig gå igenom numren med förhandsvisning av mallen innan utskicket går.
SMS kan skickas automatiskt när ett kundkort får en viss status, styrt av inställningar och mallar.
Två nya layoutmoduler visar SMS-konversationen och samtalshistoriken direkt på kundkortet, tillsammans med moduler för nummerhändelser.
En inställning styr hur mycket fritext en agent får skicka, så att utskicken håller sig till det som är godkänt.
2020-12
Layoutfält kan nu vara flerradiga textfält, vilket gör det enklare att samla längre anteckningar på kundkortet.
Användardefinierade fält följer nu med i orderexporten, och värdelistor sorteras enligt sitt index istället för slumpmässigt.
2020-11
Menyn visar nu bara de vyer användaren faktiskt har behörighet till, och behörighetsuppsättningarna har gåtts igenom i sin helhet.
Nu kan du markera de arbetsflöden du arbetar i oftast och nå dem direkt.
En inställning gör att dialpaden kan döljas för agenter som bara ska ringa ur listor.
2020-10
Buggfixar och stabilitetsförbättringar, utan nya funktioner.
2020-09
Orderexporten öppnas i en egen flik, så att du kan fortsätta arbeta medan den tas fram.
Import av mycket långa listor hanteras stabilt, utan att gränssnittet hänger sig.
2020-07
Buggfixar och stabilitetsförbättringar, utan nya funktioner.
2020-06
Utöver inspelningar som startas manuellt kan Callmaker nu spela in samtal i sin helhet, med inställningar för filformat och namngivning av filerna.
Nu kan du spela upp inspelningar direkt i nummersökningens resultat, och ta med inspelningar i orderexporten.
Från en order kommer du direkt till numret och tillbaka, istället för att söka upp posten på nytt.
