CM assistant – en AI-assistent för Callmaker
v 1.46 2026-10-08
Administratörer kan nu ställa frågor om Callmaker till CM assistant, en chattassistent som öppnas från en ny knapp i toppfältet. Den svarar utifrån produktdokumentationen på det språk du frågar på, anger vilken sida och menysökväg svaret bygger på och säger till i stället för att gissa när något inte är dokumenterat. Svaren börjar komma efter ungefär 4 sekunder. Assistenten är avstängd som standard och slås på med en inställning när din organisation är redo.
Bygg autopilots genom att chatta med AI
v 1.46 2026-10-08
Beskriv den autopilot du vill ha, så ställer AI:n förtydligande frågor – upp till fem åt gången i ett formulär – föreslår en plan och bygger den först när du trycker på Create. Alternativ som användare, workflows, DNC-listor och webhook-integrationer väljs med namn, så du behöver aldrig slå upp ett ID. Bygget fortsätter i bakgrunden medan du arbetar vidare och tar ungefär hälften så lång tid som tidigare. Ett befintligt action flow kan också göras om till en beskrivning på vanlig svenska som du kan redigera och bygga om från.
Mer kraftfulla action flows
v 1.46 2026-10-08
Action flows har fått listvariabler med APPEND och LENGTH och steg för att bekräfta, avboka och sätta utfall på möten, och autopilots kan anropa externa system med GET, POST, PUT, PATCH eller DELETE. Att köra ett flöde på ett sökresultat sker nu i bakgrunden, med en notis när det är klart. Ett händelsetriggat flöde kan köras högst 10 gånger per minut och 100 gånger per timme per post, så att flöden som triggar sig själva inte längre loopar. Lösenord och hemligheter för FTP, webhooks och OAuth är maskerade, och sys-admins får en översikt med logg över alla webhook-integrationer.
Skill-based call routing
v 1.46 2026-10-08
Utgående samtal kan nu dirigeras till den agent som har störst chans att lyckas med varje kontakt, med poäng som uppdateras varje natt. Du börjar i Shadow-läge och ser vilken agent som hade valts utan att den verkliga dirigeringen ändras, och kan växla till Live först när Shadow-resultaten klarar kontrollen. Den nya sidan Skill Routing under Dialer-menyn visar status, agenter, beslut och inställningar, och varje beslut kan fällas ut till en poängfördelning per agent. Egna fält kan taggas som kön, ålder, födelsedatum eller postnummer, och ålder läses även från svenska personnummer.
Remote support mellan kollegor
v 1.46 2026-10-08
En behörig användare kan begära en remote support-session och se en livevy av en kollegas skärm. Den som får hjälp kan när som helst ge eller ta tillbaka kontrollen över mus och tangentbord, och med kontroll kan supportern klicka och dra, så att även layout- och flödesredigerare fungerar. Maskerade värden visas bara om den som får hjälp väljer det, sessioner klarar korta nätverksavbrott och siduppdateringar, och varje session loggas. Sys-admins kan aldrig se en agents skärm.
Mål för agenter och admins
v 1.46 2026-10-08
Agenter kan följa sina framsteg mot mål för samtal, ordrar och bokningar, med automatisk nollställning varje period och sviter för vinster i rad. Ett hopfällbart sidofält på varje agentskärm visar två fästa mål, och agenter sätter sitt eget målvärde en gång per period innan de börjar ringa. Admins får en målhanteringssida med livevy, kan sätta mål per agent och följa delade mål med en resultattavla över vem som bidragit. Sys-admins kan driftsätta färdiga målmallar i ett steg, och mål finns även i REST API:et.
Kioskläge för wallboards
v 1.46 2026-10-08
Väggskärmar kan nu köra ett eget bildspel med livestatistik och mål för teamet, och siffrorna uppdateras direkt när de ändras. En kiosk loggar in med en engångslänk; admins kan förnya länken, logga ut en skärm när som helst och se en åtkomstlogg. Namn, e-postadresser och andra personuppgifter skickas aldrig till en kioskskärm. Nya widgets visar en enskild statistik eller ett delat teammål, och kioskskärmarna har ett mörkt utseende med större siffror som går att läsa från andra sidan rummet.
Inspelning av agentskärmar
v 1.46 2026-10-08
Admins kan spela in agenters skärmar och spela upp dem från en inspelningssida, med regler för när inspelningen startar och lagring i upp till 7 dagar. Funktionen är avstängd som standard, agenter ser en indikator medan inspelning pågår, och sys-admins spelas aldrig in. Admins kan också öppna en zoombar tidslinje över en användares aktivitet under det senaste dygnet, där samtal som ledde till en order eller bokning är markerade.
Exporter i bakgrunden
v 1.46 2026-10-08
Order-, nummer-, boknings-, telefonsamtals- och statistikexporter körs nu i bakgrunden: stäng dialogen och fortsätt arbeta, så laddas filen ner automatiskt när den är klar. Inspelningar och filer kan laddas ner som zip-paket. Varje exportkolumn kan visa ett värdes läsbara etikett i stället för dess kod, på det språk du väljer, och projektnamnet för ett workflow går nu att exportera och söka på.
Bokning och kalender
v 1.46 2026-10-08
Kalenderresurser kan pausas och återupptas i stället för att tas bort. En pausad resurs kan inte bokas, medan bokningar som redan ligger på den fortfarande går att redigera. När en bokning flyttas till en annan resurs kan kunden få samma e-post eller SMS som vid en ny bokning. Synkningen med Google- och Microsoft-kalendrar har också blivit pålitligare: inga förlorade händelser, inga dubbletter och en veckovis kontroll som rättar eventuella skillnader.
Bättre samtalskontroll för agenter
v 1.46 2026-10-08
Agenter kan avsluta alla sina aktiva samtal med en enda åtgärd, och ett reglage i telefoninställningarna justerar volymen i headsetet från -5 till +5, även på externa SIP-telefoner. Byts mikrofonen under ett samtal talar Callmaker om vilken som nu används. Att lägga på, starta en inspelning och avbryta verkar alltid på rätt samtal, och vid avbrott i telefonsystemet saktar dialern ner gradvis i stället för att förbruka samtalsförsök.
Danska, norska och finska format
v 1.46 2026-10-08
Fält kan använda nordiska nummer- och valutaformat, finska telefonnummer samt danska, norska och finska postnummer, organisationsnummer och personnummer, och värden i dessa format sparas korrekt. Textfält, inklusive personnummer, kan dessutom ställas in för att ge en ålder.
Snabbare och mer tillgängligt
v 1.46 2026-10-08
Att logga in och läsa in första sidan tar nu ungefär 3–5 sekunder i stället för ungefär 15, och startsidor visas direkt vid omladdning. Omkring 65 kontroller i layoutredigeraren och statistikfiltren och ett 40-tal ikonknappar kan nu nås med tangentbord och skärmläsare, liksom listor, sidonavigering och paneler. Bekräftelsedialoger och tomma listor ser likadana ut i hela Callmaker, och ungefär 980 saknade italienska texter är nu översatta.
662 buggfixar
v 1.46 2026-10-08
Den här releasen innehåller 662 buggfixar som åtgärdar problem som kunder kunde råka ut för, de flesta inom action flows och integrationer, plattformen samt inställningar och administration.
Realtidstranskribering av samtal
v 1.45 2026-03-19
Samtal kan nu transkriberas i realtid, även samtal där inspelning inte är aktiverad. Transkriptionsdata finns tillgänglig direkt i mallar och exporter, vilket gör det enkelt att bygga vidare på innehållet i samtalet. Administratörer kan dessutom ställa in transkriptionsspråk per arbetsflöde.
AI-sammanfattning av transkriptioner
v 1.45 2026-03-19
Innehållet i en transkription kan automatiskt sammanfattas av en AI-agent. Istället för att läsa igenom hela samtalet får du kärnan direkt, vilket gör det betydligt snabbare att granska utfallet av ett samtal.
Anonymisering av transkriptioner
v 1.45 2026-03-19
En konfigurerbar anonymiseringspipeline rensar känsliga uppgifter ur transkriptioner innan de lagras. Du får nyttan av transkriberade samtal utan att spara mer persondata än du behöver.
AI-ordervalidering och granskningssystem
v 1.45 2026-03-19
Ordrar och bokningar kan nu bära strukturerad granskningsdata, med valfri AI-validering. En AI-agent kan gå igenom orderdata och sätta ett granskningsbetyg medan arbetsflödet pågår, så att felaktiga ordrar fångas upp tidigt istället för i efterhand.
Nytt ramverk för AI-agenter
v 1.45 2026-03-19
Ett nytt AI-agentramverk knyter ihop coaching notes, agentloggning och stöd för flera AI-modeller. Det lägger grunden för de AI-drivna funktionerna i den här releasen och för fler framåt.
Scriptvisare för agentmanus
v 1.45 2026-03-19
En ny layoutmodul visar agentens manus direkt i kundkortet, med markdown-rendering och live-databindning mot kundens uppgifter. Mallar stödjer nu markdown utöver HTML och JSON, vilket gör det enkelt att bygga rikare och mer läsbara manus.
Typade variabler i Action Flows
v 1.45 2026-03-19
Action Flows stödjer nu variabler med datatyp (string, integer, date, datetime och ARRAY) med operationer för set, update och redefine. Schematriggers har fått minutupplösning för mer exakt timing, flöden kan triggas manuellt i användarkontexten, och du kan dölja flöden du inte använder utan att behöva radera dem.
Nytt OAuth-flöde för externa kalendrar
v 1.45 2026-03-19
Auktorisering av externa kalendrar använder nu ett frikopplat flöde som fungerar tillförlitligt mot tredjepartstjänster. Kalenderkonton visar status för väntande auktorisering med automatisk rensning, och du kan uppdatera egenskaper för externa konton direkt i gränssnittet.
Dedikerad sökmodul för telefonsamtal
v 1.45 2026-03-19
En ny sökmodul för telefonsamtal med filtrering på agentnivå, typfiltrering och exportfunktioner. Stora datamängder exporteras nu i delar, vilket gör exporterna märkbart snabbare.
Ljudenhetsväljare och mikrofonnivåindikator
v 1.45 2026-03-19
Nu kan du välja in- och utljudenhet direkt i Callmaker. En nivåindikator visar mikrofonens ljudnivå i realtid, så att du snabbt kan verifiera att rätt mikrofon är vald och fungerar innan samtalen börjar.
Historik för inkommande samtal
v 1.45 2026-03-19
Inkommande samtal kan nu kopplas till kundkort, och historiska data för inkommande samtal visas direkt på kortet. Nya datapunkter för uppkopplad samtalstid med konfigurerbara tröskelvärden och separat statistik för samtal som initierats via dialpaden ger en tydligare bild av vad som faktiskt händer i telefonin.
Synkronisering av fältdata mellan nummer, order och bokning
v 1.45 2026-03-19
En ny inställning håller relaterade poster uppdaterade: ändras fältdata på ett nummer, en order eller en bokning kan ändringen automatiskt följa med till de andra. Slut på att uppdatera samma uppgift på tre ställen.
Dubblettvättning på organisationsnummer
v 1.45 2026-03-19
Dubblettvättning stödjer nu organisationsnummer utöver telefonnummer, vilket gör det betydligt enklare att hålla B2B-listor rena. Hanteringen av kantfall med upprepade nummer på samma kort har också blivit stabilare.
AI-brusreducering från IRIS Clarity
v 1.44 2025-11-27
För att få bättre och mer förtroendefulla samtal är det till stor nytta att filtrera bort ljudet från ett fullt callcenter. Nu kan du det, genom att slå på den utmärkta AI-brusreduceringen från IRIS Clarity som vi har integrerat djupt i vår samtalsinfrastruktur. AI-modellen körs lokalt på din egen dator och gör ett fantastiskt jobb med att filtrera bort bakgrundsröster och brus. Det gör verklig skillnad för kvaliteten på dina samtal! Brusreduceringen kan även inaktiveras för enskilda användare.
Outbound blend över flera kampanjer
v 1.44 2025-11-27
Om du har flera mindre kampanjer som du vill köra samtidigt, och ta emot samtal från den prediktiva uppringaren från alla på en gång, går det nu. Du kan klustra kampanjer i grupperingar där användaren begär samtal från hela gruppen. De vanliga behörighetsreglerna gäller fortfarande, så om du har användare som bara ska få samtal från en del av gruppen löser du det genom att inte ge dem åtkomst till just de kampanjerna. Har du kampanjer på olika nivåer som man måste förtjäna åtkomst till kan du nu enkelt organisera det i en outbound blend-grupp.
Ny nivå i organisationshierarkin
v 1.44 2025-11-27
Om den vanliga arbetsflödeshierarkin system → projekt → kampanjer inte täcker alla dina behov kan du nu placera administratörer och användare i undergrupper. Det gör det enkelt att köra flera underleverantörer i samma kampanj utan att de ser varandras användare och data. Den nya hierarkinivån gör hierarkin till en matris: å ena sidan den vanliga indelningen i arbetsflöden, å andra sidan möjligheten att koppla användare till organisationsgrupper.
Transkribera samtal till text med AI
v 1.44 2025-11-27
Genom att använda KB Whisper-modellen kan vi nu erbjuda transkribering av samtal. Kungliga biblioteket har tagit OpenAI:s öppna Whisper-modell och vidaretränat den på 50 000 timmar svenskt material. Modellen är därmed lika bra som tidigare på alla andra språk den stödjer, men höjer nivån flera steg på svenska och är den enda modellen som fullt ut hanterar hela bredden av svenska dialekter. Vi använder modellen för att transkribera samtal, vilket gör det mycket enklare för administratörer att komma åt kärnan i det de letar efter i ett agentsamtal, vare sig det handlar om ordervalidering eller något annat. Mer kommer inom det här området!
Gruppera statistik per timme, dag, vecka eller månad
v 1.44 2025-11-27
Har du någon gång undrat om ni har bättre hitrate före eller efter lunch, hur trendlinjen ser ut vecka för vecka, eller annat som kräver att statistiken grupperas per tidsenhet? Nu finns det. Är måndagar bättre än fredagar, borde ni justera lunchtiderna? Dyk in och låt datan berätta.
Sök bland inställningar
v 1.44 2025-11-27
Som administratör har du garanterat bättre saker att göra än att försöka minnas exakt var en viss inställning ligger. Nu kan du använda sökfältet högst upp i adminvyn för att hitta rätt inställning direkt. Sökningen täcker både inställningar och navigering, och respekterar behörigheter så att administratörer bara ser användare och bokningar inom sitt eget område.
Lista missade inkommande samtal
v 1.44 2025-11-27
Äntligen har vi färdigställt något som många av er har efterfrågat. Du är inte längre begränsad till att se missade samtal på personliga inbounds. Under Inbound kan du nu enkelt se och filtrera alla inkommande samtal till dina inbounds, vilket gör det busenkelt att se vilka samtal du har missat och samtidigt få grepp om svarsfrekvensen och andra data du behöver.
Filtrera på betyg i Sök samtal
v 1.44 2025-11-27
I väntan på att låta en AI betygsätta agentsamtal automatiskt genom att granska transkriptioner har vi lagt till filtrering på betyg (1–5 stjärnor) i Sök samtal. Det gör det mycket enkelt att plocka fram ett antal högt betygsatta ordrar som inspiration till säljteamet, eller att titta på vad som saknas i de lägst betygsatta samtalen hos agenter som behöver en coachningssession.
Autopilot i bulk
v 1.44 2025-11-27
Du kan nu använda dina Autopilots på ett helt sökresultat istället för att vara begränsad till ett kundkort i taget. Det öppnar upp för att göra smarta och komplexa åtgärder i flera steg på stora datamängder. Bulkkörningar kan startas manuellt eller schemaläggas.
Nya steg i Autopilot
v 1.44 2025-11-27
Tre nya stegtyper ger finare kontroll över dina automatiserade flöden: Slumpa från lista, Paus och Avsluta med fel. Tillsammans gör de det enklare att bygga flöden som varierar sitt beteende, väntar in externa system och avbryter på ett kontrollerat sätt när något inte stämmer.
Rikare åtgärder i Autopilot
v 1.44 2025-11-27
Ett Autopilot-flöde kan nu skapa ett kundkort och arbeta med rikare användardata, inklusive användarens grupptillhörighet. Det gör det möjligt att bygga flöden som fördelar arbete baserat på vilken organisationsgrupp en användare tillhör.
Bättre ljuduppspelning
v 1.44 2025-11-27
Inspelningar kan nu öppnas i ett separat fönster, och minispelaren i inspelningslistan har förbättrats. Att lyssna igenom flera samtal i följd går betydligt smidigare.
Snabbare samtalssökning
v 1.44 2025-11-27
Sökningen efter telefonsamtal har byggts om och är nu betydligt snabbare, samtidigt som den respekterar användarnas behörigheter fullt ut.
DTMF-inmatning och dubbelklick för att ringa
v 1.44 2025-11-27
Du kan nu skicka DTMF-toner både från dialpaden och under pågående IVR-samtal, vilket gör det möjligt att navigera i externa telefonsvar utan att lämna Callmaker. Dessutom räcker det med dubbelklick på ett nummer för att ringa upp.
Kalenderändringar från tredjepart sparas i Callmaker
v 1.44 2025-11-27
Ändringar som görs i en extern kalender sparas nu tillbaka i Callmaker, med tydligare rapportering och automatisk inaktivering om synkroniseringen börjar fela. Det gör kalenderintegrationen mer förutsägbar när något går fel.
AI-detektering av telefonsvarare
v 1.43 2025-08-17
Nu kan du lägga till en ny modul – AI-detektering av telefonsvarare (AMD) – som automatiskt filtrerar bort upp till 99 % av alla telefonsvarare på bara 1,7 sekunder. Som administratör väljer du om agenterna ska höra samtalet medan AI:n arbetar eller inte. Detekteringen visas tydligt på skärmen, och naturliga svars- och upplagtljud gör upplevelsen smidig för kunden.
Personlig kö för agenter – live leads eller samtal i bestämd ordning
v 1.43 2025-08-17
Nu kan du aktivera personliga köer för agenter. Det innebär att en agent kan göra en sökning, fylla sin kö med resultatet och sedan beta av kundkorten ett efter ett. Mycket användbart om en bokning till exempel har gjorts och du vill se om du kan boka fler möten i närheten, eller om du av andra skäl vill bearbeta ett särskilt delsegment eller i en särskild ordning. Kundkort läggs till i kön via sökning eller via en Autopilot. Vill du hantera live leads kan du låta en Autopilot ta emot webbanrop och lägga det inkommande leadet i kön hos en behörig agent, så att det rings upp nästan omedelbart.
Trigga Autopilots med knappar på kundkort eller från adminvyer
v 1.43 2025-08-17
Nu kan du köra en Autopilot på begäran för en order, en bokning eller ett nummer, via en knapp på kundkortet eller direkt från adminvyerna. Manuella triggers stödjer även prompts, så att den som startar flödet kan mata in de uppgifter flödet behöver.
iFrame-element på kundkortet
v 1.43 2025-08-17
Har du andra system eller hemsidor som du arbetar mot i ditt flöde är det lätt att placera dem rakt in på ditt kundkort med en iFrame.
Autospar på kundkortet
v 1.43 2025-08-17
När en agent matar in data i ett kundkort sparas det nu löpande medan agenten gör sina ändringar, istället för att sparas först när kundkortet avslutas.
Ladda upp filer och använd dem som e-postbilagor eller mallar för e-signering
v 1.43 2025-08-17
Filhanteringen har byggts ut: du kan ladda upp filer med beskrivande namn och taggar, och använda dem som till exempel e-postbilagor eller underlag för digitala signeringstjänster. Inspelningar kan delas via länk, och filer kan skickas vidare genom integrationer med multipart-överföring.
Integrera med externa appar från Autopilots
v 1.43 2025-08-17
Den nya stegkategorin Request to external application knyter ihop möjligheten att skicka webhooks och ta emot callbacks, användning av mallar, HMAC-validering och ytterligare finesser som gör Autopilots till mycket flexibla integrationsverktyg. Inkommande webhooks låter externa system skicka händelser in i Callmaker och starta en Autopilot automatiskt. Vi kan nu också pusha data till en användare från backend, vilket ger mer levande integrationer.
Autopilot-förbättringar
v 1.43 2025-08-17
Vi har lagt till flera nya stegtyper i våra Autopilots för att möjliggöra ännu mer avancerade upplägg, inklusive loopar, pauser och att avsluta med ett uttalat fel. Vi har också lagt till möjligheten att exportera inspelade samtal från en Autopilot.
Spärrlista (DNC) v2
v 1.43 2025-08-17
DNC-flödet är omskrivet och betydligt mer flexibelt. Du kan lägga till enskilda nummer, importera direkt till en DNC-lista, hoppa över tvätt vid import, ångra en bulk-DNC och tvätta separat från kontroll. Dubbletthanteringen är tydligare och spårbarheten bättre, vilket gör det enklare att visa hur ni följer reglerna för uppringning.
Överför inspelningar till FTP från Autopilot
v 1.43 2025-08-17
En Autopilot kan nu automatiskt överföra samtalsinspelningar till FTP. Praktiskt när inspelningar behöver hamna i ett externt arkiv eller hos en kund utan att någon behöver göra det manuellt.
Fält, mallar och layouter samlade på ett ställe
v 1.43 2025-08-17
Nu behöver du inte leta på olika ställen efter inställningar som ligger begravda djupt inne i användarinställningarna. Datafält, användarfält, arbetsflödesfält, mallar och layouter är betydligt enklare att hitta, skapa och redigera från adminmenyn.
Sökförval för användarelement
v 1.43 2025-08-17
Som administratör kan du nu skapa nya och redigera befintliga sökförval direkt. Sökförval fyller olika gränssnittselement med data, till exempel sökportaler på kundkortet som visar mina kommande återuppringningar och möten, eller de kundkort jag har ringt idag.
Förbättrad sökning för bokningar
v 1.43 2025-08-17
Du kan nu söka specifikt på deltagarstatus för bokningar, vilket gör det busenkelt att se vilka möten som ännu inte har bekräftats av deltagarna och behöver ett extra samtal.
Fler Zapier-händelser och triggers
v 1.43 2025-08-17
Vi fortsätter att lägga till fler triggers och actions i vår Zapier-integration, vilket möjliggör ännu mer avancerade automationer och integrationer med andra system. Flexibla request-headers gör det dessutom enklare att ansluta externa tjänster.
Skapa SMS-konversation med Autopilot
v 1.43 2025-08-17
För att öka flexibiliteten i olika scenarier är det nu möjligt att starta en SMS-konversation, som den som används vid ordersignering, från en Autopilot.
Samlad vy för nummer och Caller ID
v 1.42 2024-12-15
För att ytterligare förenkla hanteringen av utgående och inkommande caller ID har vi byggt en ny samlad vy som ger dig hela bilden av dina aktiva och tillgängliga caller ID på en gång. Härifrån kan caller ID tilldelas, inaktiveras eller inaktiveras endast för utgående (karantän). Vyn gör det också enklare att hantera personliga nummer och kopplingen mellan caller ID och personlig inbound. Caller ID kan läggas till i och tas bort från arbetsflöden direkt.
Behörighetsuppsättningar
v 1.42 2024-12-15
I Callmaker har det alltid varit enkelt att placera användare och administratörer på rätt åtkomstnivå med avseende på vilka kampanjer och vilken data de ska komma åt – dra och släpp dem där du vill ha dem, på systemnivå, arbetsflödesnivå eller kampanjnivå.
Nu har vi lagt till möjligheten att skapa egna funktionsomfång och tilldela dem till användare. Vill du att en användare ska få tillgång till delar av coachningsfunktionerna som annars är förbehållna administratörer är det nu enkelt. Eller vill du ge en affärspartner begränsad åtkomst till data inom sina egna kampanjer sätter du upp det med några klick. Det finns också en ny begränsad administratörsroll för att kunna delegera administration på ett säkert sätt.
Bättre spärrlista (DNC)
v 1.42 2024-12-15
DNC-delarna är kraftigt utbyggda. Nu kan du importera nummer direkt till en DNC-lista och välja vilka kolumner som ska användas, eller låta Callmaker identifiera alla giltiga telefonnummer i filen. Möjligheten att lägga till nummer manuellt, ett i taget, har tillkommit. Att kunna uppdatera eller ersätta innehållet i en DNC-lista ger en betydligt bättre upplevelse när listorna används i Autopilots. Nummer tvättas automatiskt mot dina spärrlistor vid import och processning.
Krypterade exporter
v 1.42 2024-12-15
Exporterade filer kan nu skyddas med krypteringsnycklar som du själv hanterar, inklusive stöd för PGP. Känsliga data hålls säkra även när de lämnar plattformen.
Rikare order- och faktureringsstatistik
v 1.42 2024-12-15
Nya datapunkter följer ändringar av orderstatus och bekräftade ordrar. Detaljerad information om SMS- och samtalsfakturering samlas nu in för rapportering i back office.
Förbättringar
v 1.42 2024-12-15
Bred sökning för inkommande samtal: Du kan nu ge agenter bredare åtkomst att söka kundkort när de tar emot inkommande samtal än de normalt har, så att de inte hindras från att få upp den inringande kundens kort på grund av åtkomstbegränsningar som är satta för utgående arbete.
Skicka om orderbekräftelse via SMS: Ibland får en operatör problem i sin infrastruktur. När det händer är det nu enkelt att skicka om order-SMS till berörda kunder.
Relativa datum kan användas när du redigerar ordrar och i liknande vyer.
Förbättrad hantering av CSV-teckenkodning och mer kontroll över filändelser vid FTP-export.
Appen varnar nu när en annonsblockerare kan störa funktionaliteten.
Upprensning av adminmenyn med funktionella grupperingar för en bättre upplevelse.
Allmänna prestandaförbättringar och buggfixar.
Fristående ordrar
v 1.41 2024-10-08
Tidigare skapades en order i Callmaker först när agenten avslutade ett kundkort med orderinnehåll. Nu är det möjligt att skapa en eller flera ordrar utan att avsluta kundkortet, vilket ger ökad flexibilitet. De skapade ordrarna kan redigeras direkt från kundkortet, och du kan bygga en Autopilot som startar en tvåvägskonversation med ett externt API när ordern skapas.
Understatusar för order
v 1.41 2024-10-08
Nu kan du skapa egna understatusar för ordrar, vilket gör det enkelt att införa successiva steg i säljprocessen. Du kan ange om en status är övergående eller definitiv för att markera när försäljningen är avslutad. Orderstatus syns i entitetslistor, orderhistorik och sökning, och ingår nu även i exporter enligt dina exportinställningar.
Kombinera order och mötesbokning
v 1.41 2024-10-08
Vill du till exempel boka ett möte som samtidigt har orderinnehåll kan du nu skapa både en order och en bokning från samma kort vid samma tillfälle.
Nya kraftfulla filter-, loop- och API-funktioner i Autopilot
v 1.41 2024-10-08
Autopilot stödjer nu filtrering som låter dig bygga in IF-satser i dina automationer, vilket betyder att färre autopiloter kan åstadkomma samma resultat och att helt nya arbetsflöden blir möjliga. Den nya loopfunktionen gör det möjligt att bygga en mängd nya beteenden, från att loopa över ett sökresultat till att bygga en pollingloop tillsammans med den nya funktionen för externa API-anrop. Villkorsgrenar med vägar för lyckat och misslyckat utfall låter flödet reagera på olika resultat.
Redigera order och notifiera användare från Autopilot
v 1.41 2024-10-08
Ett flöde kan nu uppdatera order- och nummerdata automatiskt som en del av en automation, och skicka notiser direkt till användare. Tillsammans gör det Autopilot användbar för mer än bara utgående kommunikation.
Bättre Autopilot-loggar
v 1.41 2024-10-08
Loggarna är tydligare och filtrerbara, med förbättrad replay-hantering och snabbare laddning. Det är nu betydligt enklare att förstå varför ett flöde gjorde som det gjorde.
Nya Zapier-funktioner
v 1.41 2024-10-08
För de av våra kunder som använder Zapier för automation och integration finns nu en handfull nya funktioner som underlättar export av data. Du kan till exempel sätta upp ett dagligt flöde som exporterar gårdagens ordrar, skickar dem till en Google Drive och sedan mailar en kopia. Detta fungerar även för bokningar och statistik.
Tvinga kalendersynkronisering
v 1.41 2024-10-08
Administratörer kan nu manuellt utlösa en kalendersynkronisering istället för att vänta in nästa automatiska körning. Praktiskt när något behöver komma på plats direkt.
Nedräkning som tidsgräns för kundkort
v 1.41 2024-10-08
Du har nu möjlighet att sätta ett fast antal sekunder som agenten har på sig att sätta status på ett kundkort efter att samtalet lagts på. Om kortet inte hanteras inom tidsfönstret får det statusen "ej avslutad hantering", som gör att användaren kan återvända och sätta rätt status senare.
Enklare att hitta ej avslutade kundkort
v 1.41 2024-10-08
Ibland glömmer agenter att sätta en korrekt status på sitt aktiva kundkort och lämnar istället genom att stänga webbläsaren eller fönstret där Callmaker körs. Dessa kort får nu statusen "ej avslutad hantering", som kan sökas fram av administratörer eller användare så att inga affärer blir liggande.
Djup integration med Astrid AI
v 1.40 2024-06-13
Om du använder Astrid som AI-coach kan du nu få en betydligt rikare upplevelse. Det finns ett nytt dashboardelement som visar din dagliga coachning. Du kan också välja att visa en användares dagliga coachning under en bestämd period direkt efter inloggning, för att säkerställa att den blir läst. Dessutom kan Astrid betygsätta samtal, vilket ger dig ett enkelt sätt att få fram genomsnittliga samtalsbetyg för olika samtalstyper per användare – till exempel att användare A har 3,2 i snitt för samtal som slutar i negativ status medan användare B har 4,1. Astrid kan även sätta ordrar till bekräftad status genom att lyssna och kontrollera att de följer den mall som satts upp.
Personlig agentfeedback
v 1.40 2024-06-13
Nu kan du registrera och granska feedback för enskilda agenter direkt i Callmaker. Det hjälper chefer att coacha och följa upp mer strukturerat, med historiken samlad på ett ställe istället för i spridda anteckningar.
Skriv dina egna KPI:er
v 1.40 2024-06-13
Alla administratörer har sina egna favorit-KPI:er, och ibland betyder det att du vill justera en befintlig eller skapa en helt ny. Nu kan du det! Den nya beräkningseditorn låter dig skapa, duplicera, låsa och kombinera egna statistikberäkningar direkt från inställningarna, med inbyggd validering av uttryck. Beräkningarna stödjer även relativa datum.
Anpassade händelser i Autopilot
v 1.40 2024-06-13
Du kan nu definiera egna händelsetyper och använda dem för att driva automatiserade flöden, inklusive filter på värdelistor och grupper. Det gör det möjligt att bygga automationer kring era egna begrepp istället för bara de inbyggda.
Bättre vidarekoppling
v 1.40 2024-06-13
Utöver att kunna koppla ett samtal vidare till ett valfritt nummer kan du nu definiera förinställda destinationer som antingen är telefonnummer eller inbounds i Callmaker, eller välja att koppla samtal till kollegor som har personliga nummer. Destinationerna är konfigurerbara och regelstyrda, för både inkommande och utgående samtal.
Användardashboard
v 1.40 2024-06-13
Som administratör kan du nu skapa flera dashboards för dina användare. Både administratör och användare kan bestämma om inloggningen ska landa på dashboarden eller i kampanjvyn. Dashboards kan innehålla element som statistik eller sökningar – till exempel en sökning på mina personliga återuppringningar den kommande veckan, alla mina senaste ordrar, eller varför inte alla kundkort jag har arbetat med idag.
Väljare för visningsmönster
v 1.40 2024-06-13
Nu kan du bestämma exakt hur datum, tidslängder och värden formateras i mallar och exporter. Slut på att exporter och SMS visar tider och belopp på ett format som inte passar mottagaren.
Angular 18 med Signals
v 1.40 2024-06-13
I den här releasen har vi gått från Angular 17 till 18 och börjat införa Signals i hela frontend. För dig som användare innebär det ett betydligt snabbare och mer responsivt gränssnitt än tidigare – och det var redan ganska kvickt!
Synkronisering med externa kalendrar
v 1.27 2022-08
Callmaker kopplas nu mot externa kalendrar, med kalenderresurser, hantering av inbjudningar och en inställning för vad som ska hända när en händelse tas bort på andra sidan. Bokningar och kalender hålls i samma bild istället för i två system.
Arbetstider på kalenderresurser
v 1.27 2022-08
Varje kalenderresurs kan nu ha start- och sluttid per veckodag och markeras som arbetsdag eller inte. Bokningar hamnar därmed bara på tider som faktiskt är bokningsbara.
Kontroll av överlappande bokningar
v 1.27 2022-08
En inställning avgör om bokningar får överlappa. Är den av kontrollerar Callmaker mot befintliga bokningar eller mot kalenderhändelser innan en ny bokning läggs.
Mötestyper
v 1.27 2022-08
Nu kan du definiera egna mötestyper, till exempel fönsterputs, sotning eller takarbete, och koppla vilka typer som är tillåtna per arbetsflöde.
Arbetsveckovy i kalendern
v 1.27 2022-08
Kalendern kan visas som arbetsvecka, måndag till fredag, istället för hela veckan.
Publik API-dokumentation
v 1.27 2022-08
API:et har nu publicerad dokumentation, tillsammans med en beskrivning av datastrukturen för e-postmallar.
Kunddata direkt i agentens träfflista
v 1.27 2022-08
Agenten ser nu en förhandsvisning av kunduppgifterna i sökresultatet, utan att behöva öppna kundkortet.
Mötesbokning
v 1.26 2022-07
Bokningar blir en egen del av Callmaker: du kan söka, exportera och redigera bokningar, se historik och kopplade händelser per bokning, som mejl, SMS, samtal och exporter, och validera att nödvändiga uppgifter finns innan en bokning får sparas.
Statistik och provision på bokningar
v 1.26 2022-07
Bokningar räknas nu in i statistiken, med datapunkter för bokning, avbokning, täckningsbidrag och agentprovision, och för när dessa dras tillbaka.
Sökförval för agenter
v 1.26 2022-07
Agenter får förvalda sökningar direkt i gränssnittet, till exempel innevarande och föregående månad på ordrar.
Ring från alla sökresultat
v 1.26 2022-07
Nu kan du ringa direkt från träfflistan, oavsett vilken sökning du står i, och söka på telefonnummer i både nummer- och ordersökningen.
Sätt hela sökresultat på spärrlista
v 1.26 2022-07
Ett helt sökresultat kan läggas på DNC i en åtgärd istället för ett kundkort i taget.
Tysta agenten mellan samtal
v 1.26 2022-07
En inställning gör att agentens mikrofon stängs mellan samtal, så att bakgrundsljud inte följer med in i nästa uppkoppling.
