Bilaga till Tjänsteavtal för Callmaker, CM Software Callmaker AB, org. nr 556999-9971
1.1 Denna bilaga beskriver vilken Kunddata ni kan ta ut ur Tjänsten, hur ni gör det, och hur ett byte till en annan leverantör eller till egen IT-miljö går till. Bilagan genomför våra skyldigheter enligt Europaparlamentets och rådets förordning (EU) 2023/2854 (Dataförordningen), kapitel VI.
1.2 Bilagan är en del av Avtalet och kompletterar avsnittet "Dataportabilitet och byte av leverantör" i Tjänsteavtalet. I frågor som denna bilaga reglerar har bilagan företräde framför Tjänsteavtalet. Om bilagan strider mot tvingande bestämmelser i Dataförordningen gäller förordningen.
1.3 Behandling av personuppgifter i samband med export, byte och radering regleras därutöver av Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal. Ni är personuppgiftsansvarig för personuppgifterna i er Kunddata, och en export sker på er instruktion.
1.4 Våra åtaganden enligt avsnitten 6, 7, 8 och 10 gäller under förutsättning att Betalningsvillkoret enligt Tjänsteavtalet är uppfyllt. Så länge det inte är uppfyllt har vi rätt att innehålla export, bistånd och uttag och att skjuta upp Övergångsperioden enligt punkt 7.8. Betalningsvillkoret gäller inte för bistånd enligt punkt 6.5 eller för utlämnande av personuppgifter enligt Bilaga 1 punkt 9.
1.5 Punkterna 1.3 och 1.4 samt avsnitten 8, 9, 10, 11 och 13 gäller även efter Avtalets upphörande, och avsnitten 6 och 7 gäller därutöver så länge en Övergångsperiod eller Uttagsperiod löper.
Utöver definitionerna i Tjänsteavtalet gäller följande i denna bilaga:
3.1 Er Kunddata i Tjänsten är ordnad hierarkiskt. Ni importerar kundkort till listor. Varje kundkort får en eller flera bearbetningar när det hanteras eller rings. Varje bearbetning omfattar ett eller flera samtal. En order eller bokning som skapas är kopplad både till den bearbetning där den uppstod och till kundkortet. Tjänsten genererar därutöver statistik på grundval av denna data.
3.2 Hierarkin bevaras vid export. Varje post innehåller identifierare som kopplar den till över- och underliggande poster, så att strukturen kan återskapas utanför Tjänsten.
Följande kategorier utgör Exporterbar data. Samtliga kan exporteras i sin helhet med alla importerade fält och tillhörande metadata:
Fältnivån för varje kategori framgår av Exportspecifikationen.
5.1 Följande data hänför sig till Tjänstens interna funktion och omfattas inte av Exporterbar data, eftersom utlämnande skulle medföra risk för röjande av våra företagshemligheter:
5.2 Undantagen får inte hindra eller fördröja ett Byte. Data som ni själva importerat, eller som genererats genom er användning enligt avsnitt 4, är alltid Exporterbar data även om den lagras tillsammans med undantagen data.
6.1 Ni kan när som helst under avtalstiden, under förutsättning att Betalningsvillkoret är uppfyllt, utan särskild kostnad och utan vår medverkan, exportera all Exporterbar data genom Tjänstens exportfunktioner:
6.2 Export sker i strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format. Tillgängliga format är CSV och XLSX. Formatering av datum, tal och tecken styrs av er i Fältinställningen.
6.3 Exportspecifikationen visar i Tjänsten samtliga tillgängliga fält per kategori med format, datastrukturer och identifierare. Ni väljer själva vilka fält som ska ingå genom er Fältinställning; samtliga fält enligt avsnitt 4 är alltid valbara. Förfarandet för Byte framgår av avsnitt 7.
6.4 Är Betalningsvillkoret inte uppfyllt får vi stänga av exportfunktionerna och avstå från att tillhandahålla Exporterbar data på begäran. Exportfunktionerna öppnas igen inom två (2) arbetsdagar efter att Betalningsvillkoret åter är uppfyllt. Att export inte kunnat ske under sådan tid ger inte rätt till förlängning av frister enligt denna bilaga eller till ersättning från oss. Radering enligt avsnittet ”Ljudfiler” i Tjänsteavtalet fortsätter under tiden.
6.5 Oberoende av Betalningsvillkoret tillhandahåller vi på er skriftliga begäran de personuppgifter om en namngiven registrerad som ni behöver för att besvara en begäran från den registrerade enligt Dataskyddsförordningen. Begäran ska ange den registrerade och den rättighet den avser.
7.1 Begäran. Ni begär Byte skriftligen till info@callmaker.se. Begäran bör ange Mottagande leverantör eller att data ska porteras till egen IT-miljö, önskad startdag för Övergångsperioden, önskade format samt kontaktperson hos er och hos Mottagande leverantör.
7.2 Start. Övergångsperioden inleds den dag ni anger i begäran, dock tidigast tio (10) arbetsdagar efter att vi tagit emot den, om vi inte kommer överens om annat, och senast två (2) månader efter att vi tagit emot den. Anger ni ingen dag inleds Övergångsperioden tio (10) arbetsdagar efter mottagandet.
7.3 Övergångsperiodens längd. Övergångsperioden är trettio (30) kalenderdagar. Ni har rätt att en gång förlänga Övergångsperioden med den tid ni finner lämplig genom att meddela oss innan den löpt ut.
7.4 Våra åtaganden under Övergångsperioden. Avtalet fortsätter att gälla under Övergångsperioden och vi ska
7.5 Tekniska hinder. Om det är tekniskt omöjligt att genomföra Bytet inom trettio (30) kalenderdagar ska vi inom fjorton (14) arbetsdagar från att vi tagit emot begäran meddela er detta med motivering och ange en alternativ Övergångsperiod, som inte får överstiga sju (7) månader. Driftskontinuiteten upprätthålls under hela den alternativa perioden.
7.6 Genomfört Byte. Bytet är genomfört när all Exporterbar data och alla Digitala tillgångar enligt avsnitt 4 gjorts tillgängliga för er eller Mottagande leverantör i format enligt avsnitt 6 och ni skriftligen bekräftat detta eller inte invänt inom tio (10) arbetsdagar efter att vi meddelat att data gjorts tillgänglig. Rättsföljderna av ett genomfört Byte framgår av avsnittet "Dataportabilitet och byte av leverantör" i Tjänsteavtalet.
7.7 Samarbete. Parterna ska samarbeta i god tro för att Bytet ska kunna genomföras effektivt, i tid och med bibehållen kontinuitet. Ni ansvarar för att Mottagande leverantör kan ta emot data i de format som anges i avsnitt 6.
7.8 Betalningsvillkoret. Är Betalningsvillkoret inte uppfyllt när ni begär Byte, eller upphör det att vara uppfyllt under Övergångsperioden, är vi inte skyldiga att inleda eller fortsätta Övergångsperioden, tillhandahålla Exporterbar data eller Digitala tillgångar eller lämna bistånd enligt punkt 7.4 förrän full betalning skett. Övergångsperioden inleds eller återupptas tio (10) arbetsdagar efter att full betalning skett. Avtalet fortsätter att gälla och ordinarie avgifter utgår till dess Bytet genomförts eller Avtalet upphört på annan grund.
8.1 Efter Övergångsperiodens slut – eller, om Avtalet upphör utan att Byte begärts, efter Avtalets upphörande – har ni, under förutsättning att Betalningsvillkoret är uppfyllt, under en Uttagsperiod om trettio (30) kalenderdagar rätt att hämta ut Exporterbar data via Tjänstens exportfunktioner. Under Uttagsperioden är er åtkomst begränsad till läsning och export.
8.2 Uttagsperioden är kostnadsfri. Parterna kan skriftligen komma överens om en längre Uttagsperiod.
8.3 Är Betalningsvillkoret inte uppfyllt vid Uttagsperiodens början löper Uttagsperioden ändå, och åtkomst enligt punkt 8.1 ges när full betalning skett inom Uttagsperioden. Utlämnande av personuppgifter enligt Bilaga 1 punkt 9 sker oberoende av Betalningsvillkoret och fullgörs genom att vi en gång tillgängliggör personuppgifterna i format enligt punkt 6.2.
9.1 Efter Uttagsperiodens utgång, eller vid den senare tidpunkt parterna skriftligen avtalat, raderar vi all Exporterbar data och alla Digitala tillgångar som genererats direkt av er eller som direkt rör er.
9.2 Undantag gäller för data som vi är skyldiga att bevara enligt lag, såsom faktureringsunderlag enligt bokföringslagen. Sådan data raderas när skyldigheten upphört och används under tiden inte för något annat ändamål.
9.3 Radering av personuppgifter sker i enlighet med Bilaga 1. På begäran bekräftar vi skriftligen att radering skett.
10.1 Export enligt avsnitt 6, bistånd enligt avsnitt 7 och uttag enligt avsnitt 8 är kostnadsfria men förutsätter att Betalningsvillkoret är uppfyllt. Vi tar inte ut någon avgift för Byte.
10.2 Detta hindrar inte att vi debiterar
11.1 Den IKT-infrastruktur som används för behandling av er Kunddata är belägen enligt aktuell information på https://www.callmaker.se/personuppgiftsbitradesavtal/.
11.2 Vi har vidtagit tekniska, organisatoriska och avtalsmässiga åtgärder för att förhindra att myndigheter i tredje land får åtkomst till eller överför icke-personuppgifter i er Kunddata i strid med unionsrätten eller svensk rätt.
12.1 Ändringar av denna bilaga sker enligt avsnittet "Avtalsändring" i Tjänsteavtalet.
12.2 Exportspecifikationen får uppdateras löpande utan att det utgör en avtalsändring, förutsatt att uppdateringen inte begränsar de kategorier av Exporterbar data som anges i avsnitt 4 eller försämrar er möjlighet att exportera.
Frågor om export och begäran om Byte ställs till info@callmaker.se eller 031-313 22 00.
