Alltså det som gäller mellan oss om ni är vår kund
Gäller från och med 2026-10-09.
Detta avtal gäller när vi, CM Software Callmaker AB, org.nr 556999-9971, levererar tjänster till er som kund. I avtalet betyder ”vi”, ”oss”, ”Callmaker” eller ”CM Software” CM Software Callmaker AB och ”ni”, ”er”, ”kund” eller ”kunden” er som kund.
Endast om samtliga villkor i detta Avtal accepteras äger ni rätt att använda Tjänsten. Detta bekräftas också genom underskrift av Beställningen. Ni ansvarar för att den som skriver under är firmatecknare, har ställningsfullmakt eller på annat sätt behörighet att teckna avtal för er räkning.
Avtalet består av Beställningen, detta Tjänsteavtal, Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal, Bilaga 2 – Dataportabilitet, Bilaga 3 – Cybersäkerhetsincidenter, Bilaga 4 – AI-funktioner samt de övriga handlingar som dessa uttryckligen hänvisar till. Om handlingarna innehåller motstridiga uppgifter gäller de i följande ordning:
Tjänsteprislistan ingår inte i Avtalet, även när Avtalet hänvisar till den, och en ändring av den utgör inte avtalsändring enligt avsnittet ”Avtalsändring”. Priser i Beställningen har företräde framför Tjänsteprislistan.
En avvikelse från Tjänsteavtalet i Beställningen gäller endast om den är uttrycklig och avser den specifika punkt som avviker. Hänvisar Beställningen till en punkt i Tjänsteavtalet och stämmer punktens nummer och rubrik inte överens, avser hänvisningen den punkt som har rubriken. Muntliga överenskommelser eller uppgifter i offerter, marknadsföringsmaterial eller supportkommunikation ingår inte i Avtalet.
Begrepp i Beställningen såsom avtalstid, bindningstid, avtalsperiod, förlängningsperiod eller motsvarande ska förstås som Bindningstid enligt detta Tjänsteavtal, och begrepp såsom licensavgift, månadsavgift, fast avgift eller motsvarande som Fasta avgifter. Anger Beställningen ingen bindningstid utan endast en uppsägningstid, beräknas Återstående avtalsperiod utifrån den uppsägningstiden. Hänvisningar i Beställningen till Allmänna Villkor, allmänna villkor eller till villkor publicerade på callmaker.se avser detta Tjänsteavtal i dess vid var tid gällande lydelse, ändrat i enlighet med avsnittet ”Avtalsändring”. Detta gäller oavsett när Beställningen undertecknades och oavsett under vilken firma vi då bedrev verksamheten.
Avtalet är upprättat på svenska. Översättningar av Avtalet, inklusive bilagor, tillhandahålls endast som service. Vid avvikelse mellan den svenska versionen och en översättning har den svenska versionen företräde.
Tjänsten är en mjukvara som körs i molnet och görs tillgänglig för Användare över det publika internet och nås genom en webbläsare som stödjer relevant teknik och protokoll i enlighet med våra rekommendationer. Tjänsten är tillgänglig Arbetsdagar 08.00–21.30 och övriga dagar 09.00–17.00, svensk tid (”Tillgänglighetstiden”), med undantag för planerat underhåll enligt nästa stycke.
Vi har rätt att utföra planerat underhåll som medför att Tjänsten helt eller delvis inte kan användas. Sådant underhåll förläggs i första hand utanför Tillgänglighetstiden och meddelas i förväg via e-post eller i Tjänsten när det är praktiskt möjligt. Underhåll som krävs för att avhjälpa säkerhetsbrister eller akuta fel får utföras utan föregående meddelande. Otillgänglighet till följd av planerat underhåll som meddelats i skälig tid i förväg räknas inte som nedtid enligt avsnittet ”Vite vid nedtid”. Otillgänglighet till följd av underhåll som utförs utan sådant meddelande, inklusive underhåll för att avhjälpa säkerhetsbrister eller akuta fel, räknas som nedtid. Utanför Tillgänglighetstiden strävar vi efter att hålla Tjänsten tillgänglig men lämnar inga åtaganden om tillgänglighet.
Tjänsten tillhandahålls i enlighet med de krav på kompetens och kvalitet som gäller inom branschen och enligt god sed på marknaden samt i överensstämmelse med gällande lagar och förordningar.
Vi åtar oss att rätta eventuella tekniska fel i Tjänsten med skyndsamhet och inom ramen för en skälig ansträngning.
Ni ges en begränsad och icke-exklusiv licens och rätt att få tillgång till och använda Tjänsten i er verksamhet under den tid som avtalats om i Beställningen.
Ni ansvarar för era inloggningsuppgifter så att dessa inte hamnar i orätta händer samt för att användningen av Tjänsten och datan i Tjänsten följer gällande lagar och myndighetsbeslut vid varje givet tillfälle.
Ni får inte, själva eller genom någon annan, utföra belastningstester, penetrationstester, sårbarhetsskanningar eller andra säkerhetstester av Tjänsten utan vårt föregående skriftliga medgivande.
Åtgärder som en Administratör vidtar i Tjänsten binder er, liksom avrop av ytterligare licenser enligt Beställningen som en Administratör gör. Detta omfattar bland annat inställningar samt aktivering och avstängning av funktioner, AI-funktioner och Integrationer, vilka utgör dokumenterade instruktioner enligt Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal. Ni ansvarar för vilka Användare ni ger administratörsbehörighet och för att behörigheten återkallas när den inte längre behövs.
Det antal licenser som är avtalat genom Beställningen är det maximala antalet Användare som kan logga in i och använda Tjänsten samtidigt.
Vår support är öppen Arbetsdagar 08.00–18.00 svensk tid. Under juni, juli och augusti är supporten öppen Arbetsdagar 09.00–17.00 svensk tid. Supporten nås på 031-313 22 00 eller support@callmaker.se.
Under övrig tid är driftjour tillgänglig i mån av möjlighet för att åtgärda tekniska problem i Tjänsten som har stor påverkan på Tjänstens funktion. Driftjouren nås på samma telefonnummer.
Endast Användare som genomgått vår introduktionsutbildning i systemets handhavande har rätt att kontakta supporten. Felanmälan av driftstopp eller driftstörning får dock göras av alla Användare.
Supporten avser Tjänstens tekniska funktion och handhavande och utgör inte juridisk rådgivning. Uppgifter från supporten om exempelvis marknadsföringslagen, dataskyddsregler eller annan lagstiftning är allmän information, och ni ansvarar själva för att bedöma om er användning av Tjänsten, era kampanjer och er behandling av personuppgifter är tillåtna.
Tjänsten kan innehålla Assistentfunktioner som besvarar Användares frågor om handhavandet. De utgör inte support enligt denna punkt och omfattas inte av supporttiderna ovan. Deras svar regleras av Bilaga 4 – AI-funktioner.
Vid fel som medför att Tjänsten inte alls kan användas eller där väsentlig komponent inte fungerar för normalt bruk och vars orsak står att finna i Tjänsten själv ska vite för nedtid utgå enligt nedan.
Vitet räknas som procent av den del av de Fasta avgifterna som belöper på den aktuella kalendermånaden. Nedtiden räknas per kalendermånad, och för varje kalendermånad utgår endast den högsta tillämpliga procentsatsen. Endast nedtid som infaller under Tillgänglighetstiden räknas.
Eventuellt vite dras av från nästföljande faktura avseende Fasta avgifter. Kommer någon sådan faktura inte att ställas ut, exempelvis för att Avtalet har upphört, betalar vi ut vitet inom trettio (30) dagar efter avräkning mot förfallna belopp som ni är skyldiga oss.
För att vite ska utgå krävs att ni omedelbart vid konstaterande av driftstopp eller driftstörning kontaktat vår support eller driftjour enligt avsnittet ”Support” och att ni framställer anspråk på vite skriftligen senast en vecka efter det att driftstoppet eller driftstörningen upphört. Har nedtiden under en kalendermånad uppkommit genom flera driftstopp eller driftstörningar räknas fristen för anspråket från det att den sista av dem upphört, under förutsättning att ni kontaktat vår support eller driftjour vid var och en av dem enligt föregående mening.
Tjänsten vidareutvecklas kontinuerligt. Vi bestämmer hur och när Tjänsten ska utvecklas. Vi har rätt att ändra Tjänsten under avtalstiden. För det fall en ändring i Tjänsten kräver förändringar av er hårdvara eller mjukvara ska sådana förändringar bekostas av er.
Vi kan göra nya funktioner tillgängliga för utvärdering innan de ingår i Tjänsten, exempelvis som beta eller förhandsversion (”Betafunktioner”). Vi anger i Tjänsten eller på callmaker.se vilka funktioner som är Betafunktioner. Användning av Betafunktioner är frivillig, och er Administratör kan när som helst stänga av dem för era Användare.
Betafunktioner tillhandahålls i befintligt skick under utvärderingen. De kan innehålla fel och får ändras, begränsas eller avvecklas utan föregående meddelande. Åtagandena om tillgänglighet i avsnittet ”Tjänsten” samt avsnitten ”Support” och ”Vite vid nedtid” gäller inte Betafunktioner, och fel i en Betafunktion räknas inte som fel i väsentlig komponent. Att en Betafunktion ändras eller avvecklas utgör inte avtalsbrott och ger inte rätt till nedsättning av Fasta avgifter.
Vi ansvarar inte för skada till följd av användning av en Betafunktion, med undantag för skada som orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet och ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag. Ni ansvarar för att granska resultatet av en Betafunktion innan det används i er verksamhet.
Betafunktioner tillhandahålls utan tilläggsavgift om inte annat anges när funktionen görs tillgänglig. När en funktion därefter ingår i Tjänsten får vi ta ut avgift för den endast enligt Beställningen eller efter er beställning.
Behandling av personuppgifter i Betafunktioner regleras av Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal. Betafunktioner som utgör AI-funktioner omfattas även av Bilaga 4 – AI-funktioner. Icke-offentlig information om Betafunktioner är vår Konfidentiella Information enligt avsnittet ”Sekretess”.
Tjänsten kan anslutas till system och tjänster som tillhandahålls av andra än oss, såsom CRM-system, kalendrar, leadleverantörer, e-signerings- och SMS-tjänster eller era egna system, genom API, webhooks, Zapier eller andra kopplingar (”Integrationer”). Ni väljer vilka Integrationer som aktiveras och ansvarar för dem, inklusive för tredjepartstjänstens villkor, tillgänglighet, säkerhet och hantering av Kunddata. Aktivering av en Integration utgör en dokumenterad instruktion enligt Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal, och Kunddata som överförs genom en Integration lämnar Tjänsten på er instruktion. Vi är inte personuppgiftsbiträde för mottagarens behandling, och Bilaga 3 – Cybersäkerhetsincidenter gäller inte för Kunddata efter överföringen.
Den programvara vi tillhandahåller för en Integration, såsom vårt API och våra standardkopplingar, ingår i Tjänsten. Tredjepartstjänsten gör det inte. Vi ansvarar inte för fel, avbrott eller förlust av data som har sin grund i en tredjepartstjänst, i ändringar av dess gränssnitt eller villkor eller i er konfiguration av en Integration, och sådan störning räknas inte som nedtid enligt avsnittet ”Vite vid nedtid”. Vi får begränsa eller tillfälligt stänga av en Integration som belastar Tjänsten onormalt eller som vi skäligen bedömer utgör en säkerhetsrisk; vi meddelar er när det är praktiskt möjligt.
Varje Caller ID får användas för högst femhundra (500) uppringningsförsök per timme, om inte ett annat tak anges i Beställningen (”Uppringningstaket”). Som uppringningsförsök räknas varje utgående samtal som Tjänsten initierar med Caller ID:t som uppringande nummer, oavsett om samtalet kopplas fram eller besvaras. Ni ansvarar för att fördela kampanjer och Caller ID:n så att Uppringningstaket inte överskrids.
Vi får begränsa, fördröja eller stoppa uppringningsförsök som skulle överskrida Uppringningstaket. Vi får sänka Uppringningstaket om en teleoperatör, Post- och telestyrelsen eller annan myndighet kräver det, och meddelar er i förväg när det är praktiskt möjligt. Begränsning enligt denna punkt utgör inte nedtid enligt avsnittet ”Vite vid nedtid” och inte fel i Tjänsten.
Ni ska se till att varje Caller ID är kopplat till ett inspelat meddelande som spelas upp när någon ringer tillbaka till numret och som tydligt anger ert juridiska namn och organisationsnummer samt fungerande kontaktvägar till er. Ni garanterar att nummer som ni anger för whitelistning hos oss innehas av er.
Ett Tilldelat nummer är bundet till utgången av den kalendermånad då det beställdes, om inte längre bindning anges i Beställningen. Därefter kan ni säga upp numret skriftligen till utgången av en kalendermånad. Avgiften för ett Tilldelat nummer utgår för varje påbörjad kalendermånad och påverkas inte av att numret inte används eller av att Avtalet upphör under bindningen. Uppläggningsavgift återbetalas inte.
Vi får byta ut ett Tilldelat nummer när det krävs av tekniska eller rättsliga skäl, exempelvis till följd av krav eller beslut från en teleoperatör, Post- och telestyrelsen eller annan myndighet, ändringar i nummerplanen eller att vår underleverantör inte längre kan tillhandahålla numret. Vi meddelar er i förväg när det är praktiskt möjligt och tillhandahåller ett ersättningsnummer utan uppläggningsavgift. Utbyte utgör inte avtalsbrott och ger inte rätt till nedsättning av avgifter eller annan ersättning. Ni ansvarar för att det nya numret kopplas till ett inspelat meddelande enligt denna punkt och för att uppdatera material och system där numret används.
Ni ansvarar för hela funktionen och dimensioneringen av den tekniska kedja som möjliggör tillgång till och användning av Tjänsten via det publika internet. Detta innebär ansvar för exempelvis men inte begränsat till klienthårdvara, klientmjukvara, nätverk, internetuppkoppling, headsets eller annat som krävs för användningen av Tjänsten.
Ni förbinder er att följa god marknadsföringssed på de marknader som er marknadsföring riktas mot.
Ni ska hålla oss skadeslösa för krav från tredje man, inklusive myndigheter, som riktas mot oss och som har sin grund i er eller era Användares användning av Tjänsten i strid med Avtalet, gällande lag eller myndighetsbeslut. Detta omfattar bland annat krav som avser:
Skadeslöshetsåtagandet omfattar skadestånd, sanktionsavgifter, viten, förlikningsbelopp samt skäliga kostnader för juridiskt biträde och utredning.
Vi ska utan oskäligt dröjsmål underrätta er om ett sådant krav och ge er möjlighet att, på egen bekostnad, bemöta kravet och förhandla om förlikning. Vi ska i rimlig utsträckning bistå er på er bekostnad. Ni får inte ingå förlikning som innebär medgivande av ansvar för oss eller förpliktelser för oss utöver betalning som ni ersätter, utan vårt skriftliga godkännande.
Ansvarsbegränsningen i avsnittet ”Ansvar och ansvarsbegränsning” gäller inte för ert åtagande enligt denna punkt.
För att äga rätt att använda Tjänsten ska ni betala de priser som fastställts i Beställningen. Alla priser är exklusive moms och andra skatter.
Fasta avgifter faktureras månadsvis i förskott. Understiger de Fasta avgifterna 5 000 kr per månad äger vi rätt att fakturera dem kvartalsvis i förskott. Förbrukningsavgifter, exempelvis telefoni till löpande pris, och tilläggstjänster faktureras månadsvis i efterskott.
Pris per licens enligt Beställningen ligger fast i 12 månader från signering. Därefter äger vi rätt att justera priset per licens med som mest 6 % per år. Detsamma gäller övriga priser enligt Beställningen, inklusive pris för telefoni, SMS, Tilldelade nummer och konsultarbete.
Tilläggstjänster som inte prissatts i Beställningen debiteras enligt Tjänsteprislistan i den lydelse som gäller när tilläggstjänsten beställs eller begärs. Begränsningen av prisjusteringar i föregående stycke gäller inte Tjänsteprislistan.
Vi har rätt att efter skriftlig påminnelse stänga av tillgången till Tjänsten till dess att Betalningsvillkoret är uppfyllt. Avstängningen kan omfatta Tjänstens samtliga funktioner, inklusive inloggning, uppringning, SMS, API och export av Kunddata. Fasta avgifter utgår under avstängningstiden.
Vi har rätt att innehålla Tjänstens exportfunktioner, export på begäran, bistånd vid Byte och uttag av Kunddata enligt Bilaga 2 så länge Betalningsvillkoret inte är uppfyllt, oavsett om tillgången till Tjänsten i övrigt är avstängd. Radering av personuppgifter enligt Bilaga 1 punkt 9 och bistånd enligt Bilaga 2 punkt 6.5 påverkas inte.
Vi avgör när och i vilken omfattning avstängning och innehållande sker. Att vi inte omedelbart utövar dessa rättigheter innebär inte att vi avstått från dem, och de kan utövas när som helst så länge Betalningsvillkoret inte är uppfyllt. Avstängning innebär inte att Avtalet upphör.
Efter att Betalningsvillkoret åter är uppfyllt återställer vi tillgången till Tjänsten inom två (2) Arbetsdagar.
Vi förbehåller oss alltid alla rättigheter till och anspråk på programvaran som görs tillgänglig för er. Genom Avtalet förvärvas ingen äganderätt till programvaran eller några tillhörande patent, upphovsrätter, varumärken eller andra immateriella rättigheter.
Ni äger inte rätt att kopiera Tjänstens kod, dekompilera den eller på annat sätt försöka få tillgång till vår intellektuella egendom. Ni får heller inte underlicensiera eller distribuera Tjänsten utan vårt uttryckliga medgivande.
Påstår tredje man att Tjänsten, i den form vi tillhandahåller den, gör intrång i dennes immateriella rättigheter ska vi på egen bekostnad och efter eget val (i) skaffa er rätt att fortsätta använda Tjänsten, (ii) ändra eller byta ut den berörda delen så att intrång inte längre föreligger utan att Tjänstens funktion väsentligt försämras, eller (iii) om inget av detta kan ske på rimliga villkor, säga upp Avtalet eller den berörda delen av Tjänsten med trettio (30) dagars varsel. Vid sådan uppsägning återbetalar vi förskottsbetalda Fasta avgifter som avser det som sagts upp för tiden efter upphörandet, och ersättning för Återstående avtalsperiod enligt avsnittet ”Förtida upphörande” utgår inte för det som sagts upp.
Vårt åtagande gäller inte intrång som beror på Kunddata, Integrationer, Betafunktioner, er eller era Användares instruktioner, ändringar eller kombinationer med annat som inte gjorts av oss, eller användning i strid med Avtalet eller våra anvisningar. Ni ska utan dröjsmål skriftligen underrätta oss om ett påstående om intrång, låta oss ensamma bemöta kravet och förhandla om förlikning, inte medge ansvar utan vårt skriftliga godkännande samt i rimlig utsträckning bistå oss på vår bekostnad. Denna punkt reglerar uttömmande vårt ansvar för intrång i tredje mans immateriella rättigheter.
Vi får framställa och använda statistik och annan data som härrör från Tjänstens drift och er användning av den, såsom samtalsvolymer, svarsfrekvenser, systemprestanda och funktionsanvändning, under förutsättning att den aggregerats eller anonymiserats så att den inte kan hänföras till er, era Användare eller de personer ni kontaktar genom Tjänsten (”Aggregerad data”). Aggregerad data tillhör oss och får användas för att driva, skydda, utveckla och marknadsföra Tjänsten, för riktmärken och branschstatistik samt efter Avtalets upphörande. Vi ska inte försöka återidentifiera er, era Användare eller enskilda personer i Aggregerad data. Aggregerad data utgör inte Kunddata eller Exporterbar data enligt Bilaga 2 – Dataportabilitet. Anonymisering av personuppgifter sker enligt Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal, och användning av transkript, Utdata och supportmaterial för AI-funktioner regleras uttömmande i Bilaga 4 – AI-funktioner.
Lämnar ni eller era Användare förslag, önskemål eller andra synpunkter på Tjänsten (”Synpunkter”) får vi använda dem fritt för att utveckla Tjänsten, utan ersättning och utan skyldighet att ange källa. Ni behåller eventuella rättigheter till Synpunkterna men ger oss en evig, oåterkallelig och royaltyfri rätt att använda dem. Synpunkter är inte Konfidentiell Information såvida de inte innehåller Kunddata.
Med ”Konfidentiell Information” avses all information av teknisk, kommersiell, finansiell eller annan art som en part får del av från den andra parten med anledning av Avtalet, oavsett form och oavsett om informationen har markerats som konfidentiell, om det rimligen framgår av informationens art eller omständigheterna att den är avsedd att hållas hemlig. Kunddata, era listor och kampanjresultat samt innehållet i Beställningen är alltid Konfidentiell Information. Detsamma gäller vår programvara, källkod, dialerlogik, säkerhetsinformation och icke-offentlig information om Tjänstens utveckling.
Som Konfidentiell Information räknas dock inte information som
Vardera parten ska hålla den andra partens Konfidentiella Information hemlig och får använda den endast för att fullgöra sina rättigheter och skyldigheter enligt Avtalet. Informationen ska skyddas med minst samma omsorg som parten skyddar sin egen konfidentiella information, och alltid med skälig omsorg.
Konfidentiell Information får lämnas ut till en parts anställda, konsulter, underleverantörer, koncernbolag och rådgivare som behöver informationen för Avtalets fullgörande och som är bundna av sekretess minst motsvarande denna punkt. Parten ansvarar för sådana mottagare som för egen del.
Vi får därutöver lämna ut information om er identitet, era nummer, Caller ID och SMS-avsändare samt er användning av Tjänsten
Om en part är skyldig enligt lag, domstols- eller myndighetsbeslut eller börsregler att lämna ut Konfidentiell Information ska parten, om det är tillåtet, i förväg underrätta den andra parten, begränsa utlämnandet till vad som krävs och begära att informationen behandlas med sekretess.
Vi får ange er som referenskund med namn och logotyp på vår webbplats och i marknadsföringsmaterial, i enlighet med eventuella varumärkesriktlinjer ni lämnat till oss. Ni kan när som helst återkalla detta genom skriftligt meddelande till oss.
Behandling av personuppgifter i Kunddata regleras av Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal, som i den frågan gäller före denna punkt. Utlämnande och radering av Kunddata när Avtalet upphör regleras av Bilaga 2 – Dataportabilitet.
Sekretessåtagandet gäller under avtalstiden och tre (3) år därefter. För Kunddata, och för information som utgör företagshemlighet enligt lagen (2018:558) om företagshemligheter, gäller åtagandet dock så länge informationen förblir konfidentiell. På begäran ska en part när Avtalet upphör återlämna eller radera den andra partens Konfidentiella Information, med undantag för vad parten är skyldig att bevara enligt lag och för säkerhetskopior som raderas enligt ordinarie rutiner.
Vi är personuppgiftsbiträde åt er för de personuppgifter som behandlas i Tjänsten för er räkning. Den behandlingen regleras av Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal, där ni är personuppgiftsansvarig eller, om ni själva behandlar personuppgifterna som personuppgiftsbiträde åt annan, personuppgiftsbiträde och vi ert underbiträde.
Vi är personuppgiftsansvariga för behandling som vi utför för egna ändamål, bland annat av kontaktuppgifter till era företrädare, kontaktpersoner och Administratörer, av inspelningar och transkript av samtal till vår support samt av supportärenden och e-post till vår support enligt Bilaga 4 – AI-funktioner punkt 5.5, av uppgifter som krävs för fakturering och bokföring, samt av loggar och andra uppgifter som vi behandlar för att skydda Tjänsten, förebygga missbruk och fullgöra våra skyldigheter enligt lag, inklusive utlämnande enligt avsnittet ”Sekretess”. Den behandlingen beskrivs i vår integritetspolicy på www.callmaker.se/privacy-policy/. Ni ska informera era Användare och kontaktpersoner om att vi behandlar deras personuppgifter enligt integritetspolicyn.
Om inte annat överenskommits raderas ljudfiler efter 90 dagar och orderljudfiler efter 390 dagar.
Vardera part ansvarar för skada som parten vållar den andra parten genom brott mot Avtalet, med de begränsningar som följer nedan.
Vårt ansvar under Avtalet är begränsat till direkt skada. Vi ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven vinst, förlorad intäkt, förlorade affärsmöjligheter, produktionsbortfall, förlust av data, kostnader för ersättningstjänst eller krav från tredje man, oavsett om skadan var förutsebar.
Vårt sammanlagda ansvar för samtliga skador till följd av skadegrundande händelser som inträffar under en tolvmånadersperiod, räknad från den första skadegrundande händelsen, är begränsat till det lägre av de Fasta avgifter ni erlagt för Tjänsten under de sex (6) månader som närmast föregick den skadegrundande händelsen och två (2) prisbasbelopp enligt 2 kap. 7 § socialförsäkringsbalken för det år då den skadegrundande händelsen inträffade. En ny tolvmånadersperiod inleds med den första skadegrundande händelse som inträffar efter en periods utgång. Har flera skadegrundande händelser inträffat under samma tolvmånadersperiod beräknas beloppet för var och en av dem, och det lägsta beloppet utgör taket för perioden. Ersättning som har betalats eller avtalats innan taket genom en senare skadegrundande händelse beräknats till ett lägre belopp påverkas inte av det lägre taket, men avräknas mot det. Taket är gemensamt för Avtalet i dess helhet, inklusive Bilaga 1, Bilaga 3 och Bilaga 4, och belopp som utgår enligt en handling avräknas mot taket för de övriga.
Vite för nedtid enligt avsnittet ”Vite vid nedtid” utgör er enda ersättning vid bristande tillgänglighet i Tjänsten och räknas av mot ansvarsbegränsningen ovan.
Begränsningarna i denna punkt gäller inte skada som orsakats uppsåtligen eller av grov vårdslöshet, och inte heller ansvar som inte kan begränsas enligt tvingande lag. Ansvar för behandling av personuppgifter regleras i Bilaga 1. Ansvar för skada till följd av Cybersäkerhetsincidenter, såsom definierade i Bilaga 3 – Cybersäkerhetsincidenter, regleras uttömmande i den bilagan. Ansvar för Betafunktioner, Integrationer och tredjepartstjänster samt intrång i tredje mans immateriella rättigheter regleras i avsnitten ”Betafunktioner”, ”Integrationer och tredjepartstjänster” och ”Intrång i tredje mans rättigheter”.
Krav på ersättning ska framställas skriftligen till den andra parten utan oskäligt dröjsmål, dock senast tre (3) månader efter det att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts. Krav som framställs senare bortfaller.
Part är befriad från skyldighet att fullgöra Avtalet, och från påföljd för underlåtenhet att fullgöra, om fullgörandet hindras eller väsentligt försvåras av en omständighet utanför partens kontroll som parten inte skäligen kunde ha räknat med när Avtalet ingicks och vars följder parten inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit. Detsamma gäller om en underleverantör till part, såsom en teleoperatör eller driftleverantör, hindras av en sådan omständighet.
Som befriande omständighet räknas exempelvis krig, terrorhandling, upplopp, naturkatastrof, brand, översvämning, extremt väder, epidemi eller pandemi, arbetskonflikt även om parten själv är föremål för eller vidtar sådan åtgärd, blockad, omfattande avbrott i allmän el- eller teleförsörjning eller i det publika internet, omfattande angrepp mot IT-infrastruktur, såsom överbelastningsattacker, som inte skäligen kunnat förhindras trots adekvata säkerhetsåtgärder, samt ny eller ändrad lagstiftning, myndighetsbeslut eller annan myndighetsåtgärd av generell räckvidd som hindrar fullgörandet.
Befrielse enligt denna punkt gäller inte
Den part som vill åberopa befrielse ska utan oskäligt dröjsmål skriftligen underrätta den andra parten om hindret och dess beräknade varaktighet, och ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa hindrets följder. Underrättelse ska även lämnas när hindret upphör.
Under den tid hindret består skjuts partens skyldigheter upp. Otillgänglighet i Tjänsten som beror på en befriande omständighet räknas inte som nedtid enligt avsnittet ”Vite vid nedtid”. Er betalningsskyldighet påverkas inte av att ni själva hindras av en befriande omständighet, och Fasta avgifter utgår oförändrat även om vi hindras.
Om en befriande omständighet består under mer än nittio (90) dagar i följd har vardera parten rätt att skriftligen säga upp Avtalet till omedelbart upphörande. Sådan uppsägning utgör inte avtalsbrott. Vi återbetalar förskottsbetalda Fasta avgifter för tiden efter upphörandet, och någon ersättning för Återstående avtalsperiod enligt avsnittet ”Förtida upphörande” utgår inte.
Vi äger rätt att ändra Tjänsteavtalet och dess bilagor utan ert medgivande. Information om nya eller ersatta Underbiträden lämnas enligt Bilaga 1 punkt 5, och en uppdatering av Bilaga 1.2 utgör inte en avtalsändring enligt denna punkt.
Om en förändring väntas innebära en väsentlig nackdel för er så kommer vi att informera om förändringen i förväg. Förändringen börjar då gälla 30 dagar efter att ni fått informationen eller ett senare datum om så meddelas. Om förändringen väntas innebära en väsentlig nackdel för er har ni rätt att, senast 14 dagar innan förändringen träder i kraft, säga upp Avtalet skriftligen till den dag då förändringen träder i kraft.
Sådan uppsägning utgör inte avtalsbrott. Vi återbetalar förskottsbetalda Fasta avgifter för tiden efter upphörandet, och någon ersättning för Återstående avtalsperiod enligt avsnittet ”Förtida upphörande” utgår inte. Avgifter för tid fram till upphörandet, inklusive förbrukningsavgifter, förfaller till betalning enligt ordinarie villkor.
Utöver vad som i övrigt anges i Avtalet har vardera part rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om den andra parten:
Som väsentligt avtalsbrott från er sida räknas alltid, men inte enbart:
Vid betalningsdröjsmål som avses i uppräkningen ovan får vi säga upp Avtalet till omedelbart upphörande utan att lämna ytterligare tid för rättelse, under förutsättning att vi dessförinnan skriftligen har påmint er om betalningen.
Vi har även rätt att, i stället för eller före uppsägning, tillfälligt stänga av er eller enskilda Användares tillgång till Tjänsten om vi skäligen bedömer att fortsatt användning innebär en risk för oss, våra övriga kunder, teleoperatörer eller tredje man, eller om påtalat avtalsbrott inte har rättats. Avstängning befriar er inte från betalningsskyldighet under avstängningstiden.
När Avtalet upphör, oavsett grund, upphör er och era Användares rätt att använda Tjänsten, inklusive Tilldelade nummer, med undantag för den åtkomst som följer av Bilaga 2 under de förutsättningar som anges där. Fasta avgifter utgår inte för tid efter Upphörandedagen, med undantag för vad som anges nedan. Avgifter för tid fram till Upphörandedagen, inklusive förbrukningsavgifter, förfaller till betalning enligt ordinarie villkor.
Sägs Avtalet upp av oss på grund av ert avtalsbrott eller obestånd, eller frånträder ni Avtalet eller upphör ni att använda Tjänsten utan att Avtalet sagts upp i enlighet med Beställningen, ska ni betala de Fasta avgifterna för Återstående avtalsperiod. Beloppet beräknas utifrån de Fasta avgifter som gällde på Upphörandedagen, utan avdrag för kostnader vi kan komma att bespara, och får slutfaktureras av oss med omedelbar förfallodag. Fasta avgifter som ni redan betalat för tid efter Upphörandedagen avräknas från beloppet men återbetalas inte. Ersättningen är en avtalad avgift för Återstående avtalsperiod och begränsar inte vår rätt till ersättning för annan skada.
Säger ni upp Avtalet med stöd av första stycket utgår ingen ersättning för Återstående avtalsperiod, och vi återbetalar förskottsbetalda Fasta avgifter för tiden efter Upphörandedagen. Återbetalningen utgör inte skadestånd och avräknas inte mot ansvarsbegränsningen i avsnittet ”Ansvar och ansvarsbegränsning”.
Ni anses ha upphört att använda Tjänsten först när ni skriftligen meddelat oss detta.
Ni har rätt att, under förutsättning att Betalningsvillkoret är uppfyllt, exportera er data ur Tjänsten och begära Byte till annan leverantör eller till egen IKT-infrastruktur i enlighet med förordning (EU) 2023/2854 (Dataförordningen). Vilken data som är exporterbar, vilken data som är undantagen, hur export och byte genomförs samt våra åtaganden under Övergångsperioden och Uttagsperioden framgår av Bilaga 2 – Dataportabilitet, vars definitioner gäller i detta avsnitt.
Vid Byte fortsätter Avtalet att gälla under Övergångsperioden och anses upphört när Bytet genomförts. Efter Uttagsperioden raderar vi Exporterbar data och Digitala tillgångar i enlighet med Bilaga 2 – Dataportabilitet och Bilaga 1 – Personuppgiftsbiträdesavtal. Vi tar inte ut någon avgift för export eller Byte utöver vad som anges i Bilaga 2 – Dataportabilitet; ordinarie avgifter under Övergångsperioden och ersättning för Återstående avtalsperiod enligt avsnittet ”Förtida upphörande” påverkas inte.
Ni får inte överlåta Avtalet, helt eller delvis, utan vårt skriftliga medgivande. Om en förvärvare vid en godkänd överlåtelse inte fullgör sina förpliktelser enligt Avtalet svarar ni för dessa som för egen skuld.
Vi har rätt att utan ert medgivande överlåta Avtalet, helt eller delvis, till ett bolag inom samma koncern som oss eller till den som förvärvar hela eller en väsentlig del av den verksamhet som Avtalet avser, förutsatt att förvärvaren övertar våra skyldigheter enligt Avtalet, inklusive Bilaga 1, Bilaga 2, Bilaga 3 och Bilaga 4. Vi har vidare rätt att överlåta eller pantsätta vår rätt till betalning enligt Avtalet. Vi meddelar er skriftligen om en överlåtelse. Anlitande av underleverantörer och Underbiträden är inte en överlåtelse och regleras av Avtalet i övrigt och av Bilaga 1 punkt 5.
Er uppsägning av Avtalet ska meddelas skriftligen per e-post till info@callmaker.se. All övrig kommunikation sker i första hand via e-post eller vårt telefonväxelnummer 031-313 22 00.
Vi lämnar meddelanden enligt Avtalet genom Tjänsten, per e-post eller per brev till de kontaktuppgifter ni senast angett. Meddelanden som lämnas genom Tjänsten eller per e-post anses ha kommit er tillhanda omedelbart. Meddelanden per brev anses ha kommit er tillhanda tre (3) Arbetsdagar efter avsändandet.
Ni ska hålla de uppgifter ni lämnat till oss aktuella, korrekta och fullständiga. Detta omfattar firmanamn, organisationsnummer, postadress, fakturaadress och faktureringsreferens, e-postadress för fakturor respektive avtalsfrågor, telefonnummer samt namn och kontaktuppgifter till behörig kontaktperson, till eventuell kontaktperson för dataskydd och säkerhetsincidenter och till era Administratörer. Ändring ska meddelas oss utan dröjsmål och senast tio (10) dagar efter att ändringen inträtt, per e-post till info@callmaker.se eller på annat sätt som vi anvisar.
Meddelanden som vi lämnar till de kontaktuppgifter ni senast angett har verkan även om uppgifterna inte längre är aktuella eller om meddelandet av den anledningen inte når er. Detta gäller även påminnelser, varsel om avstängning, meddelanden om ändring av Avtalet enligt avsnittet ”Avtalsändring” samt uppsägning.
Våra vid var tid gällande kontaktuppgifter framgår av callmaker.se.
Skulle någon bestämmelse i Avtalet vara eller bli ogiltig eller inte kunna göras gällande, påverkar det inte giltigheten av Avtalets övriga bestämmelser. Bestämmelsen ska i stället tillämpas i den utsträckning det är tillåtet, och parterna ska justera den så att Avtalets syfte och ekonomiska balans upprätthålls så långt möjligt.
Följande punkter gäller även efter att Avtalet i övrigt har upphört, oavsett grunden för upphörandet:
Sekretessåtagandet enligt punkt 20 gäller dock endast under den tid som anges i den punkten.
Punkt 5. Att använda tjänsten gäller även efter att Avtalet i övrigt har upphört, så länge ni eller era Användare har åtkomst till Tjänsten enligt Bilaga 2.
Punkt 13. Kundens ansvar gäller även efter att Avtalet i övrigt har upphört, i fråga om användning av Tjänsten som skett före Upphörandedagen och under sådan fortsatt åtkomst som avses i föregående stycke.
Punkt 22. Ljudfiler gäller även efter att Avtalet i övrigt har upphört, dock endast till utgången av Uttagsperioden enligt Bilaga 2. Ljudfiler och orderljudfiler som finns kvar vid Uttagsperiodens utgång raderas enligt Bilaga 2 punkt 9, även om de lagringstider som anges i punkt 22 inte har löpt ut.
Punkt 28. Överlåtelse gäller även efter att Avtalet i övrigt har upphört, i fråga om de rättigheter och skyldigheter som gäller enligt denna punkt 31.
Punkt 10. Betafunktioner och punkt 11. Integrationer och tredjepartstjänster gäller även efter att Avtalet i övrigt har upphört, i fråga om användning som skett före Upphörandedagen.
Punkt 12. Telefoni och nummer gäller även efter att Avtalet i övrigt har upphört, i fråga om avgifter för Tilldelade nummer under den bindning som löper vid Upphörandedagen.
Avtalets upphörande påverkar inte rättigheter eller skyldigheter som uppkommit före Upphörandedagen, inklusive rätt till vite enligt punkt 8 och skyldighet att betala avgifter som avser tid fram till Upphörandedagen. Anspråk på vite ska framställas inom den frist som anges i punkt 8 och krav på skadestånd inom den frist som anges i punkt 23. Fristen i punkt 23 gäller inte betalningsfordringar.
Bilaga 1, Bilaga 2, Bilaga 3 och Bilaga 4 gäller efter Avtalets upphörande i den utsträckning som anges i respektive bilaga.
Tvister med anledning av Avtalet ska avgöras slutligt av svensk domstol, med Göteborgs tingsrätt som första instans.
Svensk lag ska tillämpas på alla tvister gällande Avtalet.
Att en part inte påtalar att den andra parten inte fullgjort sina skyldigheter enligt Avtalet inskränker inte den förstnämnda partens rätt att senare påtala detta eller annan underlåtenhet att följa Avtalet.
