Vad menas med callblending?
Att en agent tar emot inkommande samtal mellan sina utgående. Inboundsamtalen kopplas till agenten oavsett var i systemet han eller hon befinner sig, så att ingen tillbakaringning missas.
Att en agent tar emot inkommande samtal mellan sina utgående. Inboundsamtalen kopplas till agenten oavsett var i systemet han eller hon befinner sig, så att ingen tillbakaringning missas.
Ja. Administratören fördelar personliga nummer till säljarna om det behövs för deras arbetsuppgifter. Samtal till det personliga numret går till säljarens egen slinga, och missade samtal visas i systemet.
Varje slinga knyts till ett eller flera projekt eller kampanjer, och du väljer per slinga vilka agenter som är behöriga att svara.
Ja – till en annan slinga, till en kollega eller till ett externt nummer.
Ja. Under Inbound ser och filtrerar du alla inkommande samtal till dina slingor, inklusive missade, och får svarsfrekvens och annan statistik. Inkommande samtal kan också kopplas till kundkortet så att historiken syns där.
Nej. Inbound ingår i Premium- och Enterprise-paketen, eftersom det är en funktion som efterfrågas av kunder med lite mer omfattande behov.
