Senast uppdaterad: 2026-09-23
CM Software Callmaker AB, org.nr 556999-9971, Stora Badhusgatan 18, 411 21 Göteborg (”Callmaker” eller ”vi”) är personuppgiftsansvarig för den behandling som beskrivs i denna integritetspolicy. Frågor om vår behandling av personuppgifter och begäran om att utöva dina rättigheter skickar du till privacy@cmsoftware.se eller per brev till adressen ovan, märkt ”Dataskydd”.
Vi tillhandahåller Callmaker Dialer (”Tjänsten”) till företag och organisationer. Personuppgifter som våra kunder behandlar i Tjänsten, till exempel ringlistor, samtal, inspelningar, SMS och uppgifter om kundens användare, behandlar vi som personuppgiftsbiträde för kundens räkning enligt vårt personuppgiftsbiträdesavtal. Kunden är då personuppgiftsansvarig. Har du blivit kontaktad genom Tjänsten eller arbetar du hos en av våra kunder ska du därför i första hand vända dig till det företaget. Vi hjälper kunden att besvara din begäran. Hur vi hanterar vissa uppgifter i Tjänsten framgår av avsnitt 8 och 9.
Denna integritetspolicy gäller den behandling som vi utför för egna ändamål: när du besöker vår webbplats, kontaktar eller ringer oss, företräder en kund eller leverantör, eller när vi skyddar Tjänsten.
När du besöker callmaker.se behandlar vi tekniska uppgifter som IP-adress, webbläsare, operativsystem, besökta sidor och tidpunkt för att leverera webbplatsen och skydda den mot missbruk. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av en fungerande och säker webbplats (artikel 6.1 f dataskyddsförordningen). Cookies och liknande tekniker som inte är nödvändiga används endast med ditt samtycke, se vår cookiepolicy.
När du använder vårt kontaktformulär, bokar en demo eller skickar ett supportärende behandlar vi de uppgifter du lämnar, som namn, företag, telefonnummer, e-postadress och ditt meddelande, för att besvara och följa upp din förfrågan. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att hantera förfrågningar (artikel 6.1 f). Uppgifterna sparas i tolv (12) månader efter senaste kontakt, om du inte blir kund.
Vi behandlar namn, befattning, e-postadress, telefonnummer och korrespondens för företrädare och kontaktpersoner hos våra kunder och leverantörer, till exempel firmatecknare, kontaktpersoner för avtalsfrågor och incidenter samt administratörer av Tjänsten. Vi gör det för att ingå och fullgöra avtal, fakturera, lämna meddelanden och hantera kundrelationen. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att fullgöra avtalet med det företag du företräder (artikel 6.1 f). Räkenskapsinformation, till exempel fakturor, sparas i sju år enligt bokföringslagen (1999:1078) (rättslig förpliktelse, artikel 6.1 c). Övriga uppgifter sparas under avtalstiden och tjugofyra (24) månader därefter.
Nyhetsbrev och erbjudanden per e-post skickar vi till kontaktpersoner hos befintliga kunder och i övrigt till den som har samtyckt. Du kan när som helst avregistrera dig via länken i utskicket eller genom att mejla oss.
Vi behandlar namn, befattning, arbetsgivare och arbetsrelaterade kontaktuppgifter för personer i relevanta roller hos företag som kan ha nytta av Tjänsten, för att kontakta dem i affärssyfte. Uppgifterna hämtar vi från företagens webbplatser, offentliga register och leverantörer av företagsinformation. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att marknadsföra Tjänsten till företag (artikel 6.1 f). Vi informerar om detta senast i vår första kontakt. Invänder du slutar vi kontakta dig och spärrar dina uppgifter mot framtida kontakt. Uppgifterna sparas i tolv (12) månader efter senaste kontakt.
Vi behandlar loggar, IP-adresser och uppgifter om hur Tjänsten används i den utsträckning som krävs för att skydda Tjänsten, upptäcka och hantera säkerhetsincidenter, förebygga missbruk och bedrägeri samt utreda klagomål på trafik från kunders nummer. Rättslig grund är vårt berättigade intresse av att skydda Tjänsten, våra kunder och andra (artikel 6.1 f) och, när lag kräver det, rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c). Vi kan lämna ut sådana uppgifter till teleoperatörer och till Post- och telestyrelsen, polis eller annan myndighet när lag, domstols- eller myndighetsbeslut kräver det eller inom ramen för en brottsutredning eller ett tillsynsärende. Loggar sparas i etthundraåttio (180) dagar, eller längre om de behövs för att utreda en incident. Loggar som Tjänstens AI-funktioner genererar sparas i den omfattning och under den tid som AI-förordningen (EU) 2024/1689 kräver.
Samtal till vårt nummer 031-313 22 00, inklusive supporten, spelas in och transkriberas automatiskt. Det meddelas i början av samtalet. Vill du inte bli inspelad kan du i stället kontakta supporten via support@callmaker.se eller supportformuläret på callmaker.se.
Vi behandlar inspelningen och transkriptet för att a) hantera och dokumentera ditt ärende, följa upp kvaliteten och utbilda vår personal, b) när det gäller supportsamtal, utveckla och förbättra AI-funktioner i Tjänsten, till exempel en assistent som besvarar Användares frågor, och c) fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk. Rättslig grund är i samtliga fall vårt berättigade intresse av att ge och förbättra vår service, utveckla Tjänsten respektive tillvarata våra rättigheter (artikel 6.1 f). Vi fattar inga automatiserade beslut om dig utifrån samtalen.
Vi använder endast transkript, aldrig ljudinspelningar, och vi använder inte din röst för att identifiera dig. Innan ett transkript används anonymiseras det. Namn, telefonnummer, e-postadresser, företagsnamn, organisations- och kundnummer, IP-adresser, lösenord, engångskoder, API-nycklar och andra uppgifter som kan identifiera dig, ditt företag eller andra personer tas då bort. Anonymiseringen sker automatiskt och kontrolleras genom stickprov. Anonymiserade uppgifter är inte personuppgifter, och vi försöker inte återidentifiera någon i dem. Ett transkript används tidigast fjorton (14) dagar efter samtalet, och endast samtal som spelats in efter att vi började informera om inspelning i början av samtalet används. Nämner du andra personer i samtalet, till exempel personer i era ringlistor, behandlas deras uppgifter på samma sätt och tas bort vid anonymiseringen.
Ljudinspelningar och transkript sparas i tolv (12) månader och raderas därefter. Anonymiserade transkript och de modeller som tränats med dem sparas utan tidsgräns eftersom de inte innehåller personuppgifter. Transkribering, anonymisering och träning sker på AI-modeller som vi själva driftar hos våra personuppgiftsbiträden, se avsnitt 10. Vi lämnar inte inspelningar eller transkript till AI-tjänster hos tredje part och säljer dem inte.
Du kan när som helst invända mot att ditt supportsamtal används för att utveckla AI-funktioner genom att mejla privacy@cmsoftware.se. Ange det telefonnummer du ringde från och ungefär när du ringde. Vi undantar då samtalet från träning. Invänder du inom fjorton (14) dagar från samtalet har transkriptet inte använts. Transkript som redan har anonymiserats och använts kan inte kopplas till dig och kan därför inte tas bort ur tränade modeller.
Har en kund aktiverat transkribering eller Samtalscoaching i Tjänsten anonymiserar vi, på kundens instruktion, transkript, AI-genererade resultat och tillhörande metadata och använder de anonymiserade uppgifterna för att utveckla och förbättra Tjänstens AI-funktioner. Ljudfiler och uppgifter från kalenderintegrationer används inte. Anonymiseringen görs på samma sätt som för supportsamtal enligt avsnitt 7. Fram till anonymiseringen är kunden personuppgiftsansvarig. I den mån vi skulle anses vara personuppgiftsansvariga för anonymiseringen sker den med stöd av vårt berättigade intresse av att utveckla Tjänsten (artikel 6.1 f), och du kan invända enligt avsnitt 12.
Kunder kan låta sina Användare koppla ett Google- eller Microsoft-konto till Tjänsten för att boka möten. Tjänsten läser då kalenderhändelser, visar dem för behöriga Användare i kundens organisation och skapar eller ändrar händelser i den anslutna kalendern. Uppgifterna behandlas endast för att tillhandahålla kalenderfunktionen, för kundens räkning, och sparas och raderas enligt kundens inställningar i Tjänsten och vårt personuppgiftsbiträdesavtal. Du kan när som helst ta bort Tjänstens åtkomst i inställningarna för ditt Google- eller Microsoft-konto, och Tjänsten hämtar då inga nya uppgifter.
Callmakers användning och överföring av uppgifter som tas emot från Googles API:er följer Google API Services User Data Policy, inklusive kraven på begränsad användning (Limited Use). Uppgifter från Google Workspace-API:er och Microsoft-konton används inte för annonsering och inte för att utveckla, förbättra eller träna AI- eller maskininlärningsmodeller, varken i ursprunglig, aggregerad, anonymiserad eller härledd form, och överförs inte till tredje part för sådana ändamål.
In English: Callmaker’s use and transfer of information received from Google APIs adheres to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements. Data from Google Workspace APIs is not used to develop, improve or train generalized AI or ML models.
Vi delar personuppgifter med leverantörer som behandlar dem för vår räkning som personuppgiftsbiträden, till exempel leverantörer av webbhotell, e-post, ekonomi- och faktureringssystem, telefoni samt drift- och molntjänster. För drift och AI-bearbetning anlitar vi Amazon Data Services Sweden AB (Sverige och Irland), Akamai Technologies AB (Sverige) och Runpod Inc. (datacenter på Island). Med ditt samtycke delar vi uppgifter med de analys- och annonstjänster som anges i vår cookiepolicy. Vi lämnar också ut uppgifter till teleoperatörer och myndigheter enligt avsnitt 6 och, vid en överlåtelse av hela eller delar av verksamheten, till köpare och deras rådgivare. Vi säljer inte personuppgifter.
Med undantag för analys- och annonstjänster enligt cookiepolicyn behandlar vi personuppgifter inom EU/EES. Vissa leverantörer, bland annat Runpod Inc., är amerikanska bolag eller har koncernbolag i USA som kan få fjärråtkomst, till exempel vid support. Sådan överföring sker med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler (beslut (EU) 2021/914) eller EU–USA Data Privacy Framework när mottagaren är certifierad. Kontakta oss om du vill ha en kopia av skyddsåtgärderna.
Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som anges i denna integritetspolicy. Kräver lag längre lagring, eller behövs uppgifterna för att fastställa, göra gällande eller försvara ett rättsligt anspråk, sparas de så länge det behövs för det ändamålet. Vi skyddar personuppgifter med tekniska och organisatoriska åtgärder, bland annat kryptering vid överföring och lagring, behörighetsstyrning och loggning av åtkomst.
Du har rätt att begära tillgång till dina personuppgifter samt rättelse, radering och begränsning av behandlingen. Uppgifter som du själv har lämnat och som vi behandlar med stöd av samtycke eller avtal har du rätt att få ut i ett strukturerat, maskinläsbart format. Har du lämnat samtycke kan du när som helst återkalla det, utan att det påverkar behandling som redan skett.
Skicka din begäran till privacy@cmsoftware.se. Vi svarar inom en månad. Det kostar ingenting, om inte begäran är uppenbart ogrundad eller orimlig. Vi kan behöva bekräfta din identitet. Gäller begäran uppgifter som vi behandlar för en kunds räkning vidarebefordrar vi den till kunden.
Vi fattar inga beslut som enbart grundas på automatiserad behandling och som har rättsliga följder för dig eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad. Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.
Du har rätt att när som helst invända mot behandling som grundas på vårt berättigade intresse, av skäl som hänför sig till din specifika situation. Vi upphör då med behandlingen, om vi inte kan visa tvingande berättigade skäl som väger tyngre än dina intressen eller behöver uppgifterna för ett rättsligt anspråk. Invänder du mot direktmarknadsföring upphör vi alltid. Hur du invänder mot att ditt supportsamtal används för AI-utveckling framgår av avsnitt 7.
Information om cookies och hur du ändrar ditt samtycke finns i vår cookiepolicy.
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy. Datum för senaste ändring anges överst. Innebär en ändring att vi börjar behandla personuppgifter för ett nytt ändamål informerar vi om det innan behandlingen påbörjas, på webbplatsen och när det är möjligt direkt till berörda.
